Mô tả công việc
· Xem lại bản ghi âm cuộc gọi hoặc quan sát trực tiếp tư vấn viên khi liên hệ với khách hàng.
· Đánh giá chất lượng cuộc gọi của tư vấn viên.
· Phát hiện và ghi chú các hành vi không tuân thủ quy định.
· Lập báo cáo và đề xuất kế hoạch đào tạo cho tư vấn viên.
· Hợp tác với Trainer và Teamlead để đào tạo, nâng cao kỹ năng cho tư vấn viên.
· Đưa ra giải pháp nhằm cải thiện chất lượng cuộc gọi và hiệu suất bán hàng.
· Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của
Quản lý vận hành (OM).
Yêu cầu
· Có kinh nghiệm ít nhất 6 tháng ở vị trí QA/QC.
· Hiểu biết và có kinh nghiệm trong ngành
telesales.
· Nhanh nhạy trong việc nhận biết và ghi nhận các hành vi vi phạm quy định.
· Kinh nghiệm đào tạo là một lợi thế.
· Thành thạo phân tích dữ liệu ghi âm để xác định vấn đề và đưa ra giải pháp.
· Có kỹ năng giao tiếp hiệu quả và khả năng khích lệ nhân viên.
Quyền lợi
· Mức lương cạnh tranh dựa trên năng lực (14.000.000 - 20.000.000 VNĐ/tháng).
· Thưởng KPI theo quý và năm, nhận lương tháng 13.
· Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, hỗ trợ gửi xe miễn phí.
· Xem xét tăng lương định kỳ vào tháng 6 hàng năm.
· Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT và các quyền lợi theo quy định của Luật Lao động.
· Tham gia các hoạt động gắn kết như team building, tiệc cuối năm, du lịch công ty.
· Các sự kiện nội bộ: tiệc sinh nhật, Giáng sinh, quà tặng cho nhân viên và gia đình vào các dịp đặc biệt (8/3, 1/6, 20/10, Tết Trung thu,...).
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Khám sức khỏe định kỳ, Team building, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 18:30)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 12A Núi Thành, P.13, Tân Bình
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 06/01/2026
