Nhân Viên Sale Admin

1. Chăm sóc & hỗ trợ khách hàng:
Chủ động tiếp cận khách hàng sau khi mua hàng để đảm bảo họ hài lòng với sản phẩm/dịch vụ.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ hiệu quả nhất để gia tăng giá trị nhận được.
Giải quyết các vấn đề phát sinh, khiếu nại hoặc yêu cầu từ khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện trải nghiệm người dùng.
2. Phát triển doanh số từ khách hàng hiện tại:
Xác định cơ hội upsell/cross-sell dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng.
Tư vấn các giải pháp bổ sung giúp khách hàng tối ưu hóa trải nghiệm và hiệu suất sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Chủ động giới thiệu các chương trình khuyến mãi, sản phẩm/dịch vụ mới để thúc đẩy doanh số.
Hợp tác chặt chẽ với đội ngũ Marketing để triển khai chiến lược giữ chân khách hàng.
3. Quản lý mối quan hệ & phân tích khách hàng:
Duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng để tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value).
Theo dõi chỉ số hài lòng khách hàng và đề xuất cải tiến.
Phối hợp với các phòng ban khác để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Báo cáo hiệu quả chăm sóc khách hàng và doanh số từ upsell/cross-sell theo định kỳ.
4. Hỗ trợ cho sales về hợp đồng chứng từ.