Nhân Viên Sales Visa & Du Lịch

1. Tư vấn & bán dịch vụ
Tư vấn các dịch vụ Visa, Tour du lịch, Vé máy bay, Khách sạn, Combo du lịch.
Khai thác nhu cầu, ngân sách và lịch trình để đề xuất sản phẩm phù hợp.
Tư vấn quy trình, điều kiện, chi phí và các dịch vụ liên quan.
2. Xử lý & chuyển đổi Lead
Tiếp nhận và xử lý Lead từ Facebook, TikTok, Website, Zalo, Hotline...
Tư vấn khách hàng qua Call/Inbox/Zalo.
Follow-up khách hàng, xử lý từ chối và chốt Sales.
Upsell/Cross-sell các dịch vụ phù hợp.
3. Xử lý hồ sơ Visa
Kiểm tra và hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ.
Theo dõi tiến độ hồ sơ và cập nhật tình trạng cho khách hàng.
Phối hợp với bộ phận Visa/Operations để xử lý các vấn đề phát sinh.
4. Chăm sóc khách hàng
Theo dõi và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Tiếp nhận và xử lý feedback/khiếu nại.
Chăm sóc khách hàng cũ, khai thác repeat purchase & referral.
5. Quản lý & báo cáo
Cập nhật đầy đủ thông tin và trạng thái khách hàng trên CRM.
Theo dõi Lead → Contact → Quotation → Booking → Conversion.
Báo cáo tình hình sales, doanh số và các vấn đề phát sinh.
6. Customer Care
Duy trì mối quan hệ và chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
Tiếp nhận feedback và phối hợp xử lý khiếu nại.
Khai thác cơ hội repeat purchase & referral từ khách hàng cũ.
Cập nhật thông tin khách hàng đầy đủ trên hệ thống CRM.