Nhân Viên Sàn Thương Mại Điện Tử

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh liên lạc khác.
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và kịp thời về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi và các chính sách liên quan đến khách hàng.
Ghi nhận, phân loại và chuyển các vấn đề phức tạp đến bộ phận liên quan để giải quyết.
Theo dõi và đảm bảo việc giải quyết các vấn đề của khách hàng được thực hiện hiệu quả và đúng thời hạn.
Tạo dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
Thực hiện các công việc hành chính liên quan đến chăm sóc khách hàng như cập nhật thông tin khách hàng, lưu trữ hồ sơ, báo cáo.
Tham gia vào việc xây dựng và cải tiến quy trình, chính sách chăm sóc khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề phát sinh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.