Mô tả công việc
- Tham gia xây dựng chiến lược và tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng cho hàng chục triệu khách hàng Viettel. Làm việc với các đơn vị kinh doanh, công nghệ và dữ liệu để triển khai các dự án chuyển đổi số, nâng cao trải nghiệm khách hàng trên quy mô toàn quốc:
- Xây dựng, triển khai quy trình, KPI và tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng.
- Phân tích dữ liệu, đo lường chất lượng dịch vụ và đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng bộ tiêu chí, công cụ khảo sát và đánh giá Customer Journey.
- Phối hợp với các đơn vị kinh doanh, công nghệ triển khai các chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Đề xuất chính sách CSKH, Loyalty và các sáng kiến cải thiện mức độ hài lòng khách hàng
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành CNTT, Viễn thông, QTKD, Marketing, Kinh tế hoặc tương đương.
- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Experience, Customer Journey, Service Quality hoặc Product.
- Có khả năng phân tích dữ liệu, xây dựng KPI, quy trình và báo cáo.
-
Tiếng Anh TOEIC ≥650.
- Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ CCXP hoặc kinh nghiệm chuyển đổi số.
Quyền lợi
Khác
- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực và hiệu quả công việc.
- Tham gia phát triển các sản phẩm số quy mô lớn của Viettel.
- Môi trường công nghệ năng động, nhiều cơ hội học hỏi và phát triển.
- Được đào tạo, có lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ rà
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
[protected info]
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Công Nghệ Thông Tin/Viễn Thông > Viễn Thông
KỸ NĂNG
Design, Digital Content Creation
LĨNH VỰC
Thương mại điện tử
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
Không hiển thị
QUỐC TỊCH
Không giới hạn
Xem thêm
Thông tin chung
- Thu nhập: $ 500-1,500 /tháng
Nơi làm việc
- Tòa nhà Viettel Complex Tower, Số 285 Cách Mạng Tháng 8, phường 12, TP. HCM
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 05/09/2026
