Nắm được cách vận hành và sử dụng các tính năng trên website/app của công ty để có thể hỗ trợ người dùng trong quá trình sử dụng.
Tiếp nhận và xử lý các câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ liên quan đến tài khoản, chức năng, thao tác và quy trình sử dụng web/app.
Kiểm tra, xác định nguyên nhân đối với các lỗi phát sinh trên web/app và xử lý các lỗi đơn giản trong phạm vi chuyên môn.
Với các lỗi phức tạp hoặc liên quan đến code/system, phối hợp và trao đổi với team
Developer/đơn vị kỹ thuật phụ trách để tìm nguyên nhân và xử lý.
Theo dõi tiến độ xử lý issue, thực hiện kiểm tra lại sau khi lỗi được fix và phản hồi kết quả cho người dùng/bộ phận liên quan.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo web/app hoạt động ổn định và trải nghiệm người dùng được duy trì.
Cập nhật và xây dựng các tài liệu hướng dẫn sử dụng, FAQ hoặc tài liệu xử lý các lỗi thường gặp.
Thực hiện các công việc khác liên quan đến hỗ trợ vận hành sản phẩm và hệ thống theo phân công.
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính, hoặc các ngành liên quan.
Có từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí
IT Support, Application Support, Technical Support hoặc các vị trí tương đương.
Tư duy logic, có khả năng tiếp thu nhanh, nắm bắt quy trình vận hành của web/app.
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng hướng dẫn người dùng dễ hiểu và xử lý vấn đề một cách kiên nhẫn.
Có khả năng phối hợp với các bên liên quan để theo dõi, xử lý issue đến khi hoàn tất.
Điểm cộng
Có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống trading / financial services / fintech.
Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ quản lý issue như Jira, Trello hoặc các hệ thống tương tự.
Kiến thức HTML/CSS, sử dụng tốt Excel, Google Sheet.
Có hiểu biết cơ bản về thị trường hàng hoá và hoạt động giao dịch hàng hoá.