• Tiếp nhận data khách hàng từ bộ phận Marketing, gọi điện tư vấn các dịch vụ da liễu, thẩm mỹ phù hợp nhu cầu khách hàng
• Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ, quy trình, chi phí điều trị
• Chốt lịch hẹn, mời khách hàng đến thăm khám trực tiếp tại phòng khám
• Chăm sóc khách hàng cũ, khách hàng sau điều trị: hỏi thăm kết quả, nhắc lịch tái khám, giới thiệu chương trình ưu đãi
• Xử lý các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp, kịp thời
• Cập nhật thông tin, kết quả cuộc gọi vào hệ thống/phần mềm quản lý khách hàng
• Phối hợp với bộ phận lễ tân, bác sĩ để đảm bảo trải nghiệm khách hàng thông suốt
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của
Giám đốc• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng, không nói giọng địa phương quá nặng
• Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và thuyết phục khách hàng tốt
• Không yêu cầu kinh nghiệm, ưu tiên ứng viên đã từng làm
telesale/CSKH trong lĩnh vực spa, thẩm mỹ, làm đẹp
• Kỹ năng xử lý tình huống, xử lý khiếu nại khách hàng linh hoạt
• Sử dụng cơ bản tin học văn phòng, các phần mềm quản lý khách hàng
• Chăm chỉ, kiên trì, chịu được áp lực doanh số
• Ưu tiên ứng viên có kiến thức/quan tâm đến ngành thẩm mỹ - spa