NHÂN VIÊN TELESALE - CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1. Trực điện thoại và tiếp nhận, tư vấn, kiểm tra đầy đủ các thông tin đặt hàng từ khách hàng (KH) từ các kênh được phân công ( fanpage, hotline, zalo, website,...)
2. Lên đơn hàng, cập nhật thông tin chi tiết cụ thể của KH và chuyển đến các bộ phận (Bp) liên quan như Kho, bộ phận bán lẻ để giao hàng.
3. Lập, thu thập và cập nhật đầy đủ ý kiến khách hàng theo kế hoạch.
4. Phối hợp với các Bp có liên quan xử lý các vấn đề phát sinh của đơn hàng.
5. Phối hợp cùng giao nhận để cập nhật lịch trình giao hàng trong ngày và tình hình các đơn hàng không giao được cuối ngày để thông báo cho KH và các Bp có liên quan.
6. Chủ động liên hệ, gọi điện thoại đến khách hàng tiềm năng để chào bán, thuyết phục khách hàng mua hàng
7. Thực hiện công việc đúng quy trình, quy đinh, hướng dẫn liên quan đến công việc của nhóm Tư vấn và CSKH và của Công ty.
8. Phối hợp với bộ phận kinh doanh và tổ chức để đạt được các mục tiêu đặt ra.
9. Phối hợp với nhóm Marketing triển khai các chương trình khuyến mại, tiếp thị sản phẩm, sự kiện.
10. Thực hiện các báo cáo theo yêu cầu của cấp quản lý và BOD; Thực hiện các khảo sát đối với KH về sản phẩm và đơn hàng đình kỳ theo tháng hoặc quý.
11. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý trực tiếp.