Mô tả công việc
2.1 Tư vấn & chăm sóc để chốt lịch hẹn tới làm dịch vụ
- Nhắn tin tư vấn/ gọi điện & chốt lịch hẹn trên nền tảng Pancake
- Gọi điện/ nhắn tin
chăm sóc khách hàng theo data khách hàng từ CRM/
- Giới thiệu dịch vụ, ưu đãi, chương trình mới cho khách hàng
- Ghi nhận nhu cầu, xử lý từ chối trên online theo đúng quy trình hướng dẫn của cấp trên
- Chốt lịch hẹn & tạo hồ sơ khách trên hệ thống
2.2 CSKH trước - trong - sau khi dùng dịch vụ
- Gọi/nhắn tin nhắc lịch hẹn 1 ngày trước
- Gọi/nhắn tin chăm sóc sau dịch vụ (3 ngày, 7 ngày, 14 ngày... tùy dịch vụ)
- Theo dõi feedback của khách hàng và phối hợp với các bộ phận giải quyết khiếu nại
2.3. Báo cáo - cập nhật CRM
- Cập nhật trạng thái khách hàng mỗi ngày trên CRM (Myspa)
- Gửi báo cáo công việc theo biểu mẫu chuẩn cấp trên giao phó
- Đề xuất ý kiến cải tiến nội dung tư vấn
2.4. Hỗ trợ chiến dịch marketing & khuyến mãi
- Gửi SMS/Messenger/ Email chương trình promotion/ voucher
- Gọi mời khách tham gia sự kiện, livestream
- Tổng hợp data phản hồi và chuyển giao các phòng ban liên quan.
Yêu cầu
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (ưu tiên chuyên ngành chăm sóc khách hàng, marketing, dược...)
Kỹ năng chuyên môn
- Giao tiếp tốt qua điện thoại & tin nhắn.
- Biết dùng phần mềm CRM, Excel cơ bản
- Có khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng
Kinh nghiệm: có ít nhất 6 tháng - 1 năm ở vị trí telesale hoặc chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực thẩm mỹ, spa, nha khoa, sức khỏe.
Thái độ - tính cách
- Giọng nói dễ nghe, lịch sự
- Kiên nhẫn, chăm chỉ, cẩn thận
- Chủ động và ham học hỏi
Quyền lợi
- Thu nhập ổn định, tương xứng theo năng lực
- BHXH, BHYT, BNTH và các quy định theo luật lao động
- Nhận lương đúng hạn
- Lương Tháng 13 tùy theo tình hình doanh công ty.
- Được đào tạo kỹ năng tư vấn, kiến thức dịch vụ, sản phẩm.
- Có lộ trình phát triển lên vị trí Trưởng nhóm Telesale chuyên sâu
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 08:30 đến 17:30)
1 tháng nghỉ 4 ngày (trừ t7, chủ nhật)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: Phường Bàn Cờ (Quận 3 cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 31/05/2026
