Mục tiêu công việc
• Gọi điện tư vấn, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty.
• Đặt lịch hẹn khách hàng đến trải nghiệm, mua hàng hoặc tham dự buổi tư vấn.
• Đảm bảo đạt chỉ tiêu doanh số - tỷ lệ chốt - số lượng booking được giao.
Nhiệm vụ cụ thể
1. Tiếp nhận và xử lý data khách hàng:
• Gọi điện theo danh sách data có sẵn (data nóng, data marketing, data khách cũ).
• Ghi nhận thông tin, phân loại khách hàng tiềm năng.
. Trực page, inbox khách
2. Tư vấn & thuyết phục:
• Giới thiệu dịch vụ, ưu đãi, giải đáp thắc mắc của khách.
• Sử dụng kỹ năng giao tiếp để tạo thiện cảm, khơi gợi nhu cầu.
• Xử lý từ chối, phản biện nhẹ nhàng, hướng tới mục tiêu đặt lịch hoặc chốt sale.
3. Chốt lịch & chăm sóc sau gọi:
• Đặt lịch khách hàng đến trung tâm hoặc mua hàng online.
• Gửi tin nhắn xác nhận lịch, theo dõi tỷ lệ khách đến.
• Phối hợp bộ phận
chăm sóc khách hàng để theo dõi kết quả.
4. Báo cáo &
quản lý dữ liệu:
• Cập nhật kết quả cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi vào hệ thống hoặc Google Sheet.
• Báo cáo hàng ngày/tuần cho trưởng nhóm về hiệu suất, số khách tiềm năng, lý do từ chối.
5. Tuân thủ quy trình & chính sách:
• Làm việc theo kịch bản telesale chuẩn của công ty.
• Giữ hình ảnh thương hiệu trong mọi cuộc gọi.
• Bảo mật thông tin khách hàng và dữ liệu kinh doanh.
• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng hoặc giọng địa phương quá nặng.
• Có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và lắng nghe tốt.
• Biết cách xử lý tình huống, giữ bình tĩnh khi khách phản đối.
• Thành thạo tin học văn phòng cơ bản (Excel, Google Sheet).
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Spa, thẩm mỹ, đào tạo, bảo hiểm hoặc bán hàng qua điện thoại.
• Thu nhập: Lương cứng + thưởng KPI + hoa hồng theo doanh số (tổng thu nhập 10-25 triệu/tháng).
• Được đào tạo kỹ năng telesale, kỹ năng chốt đơn và kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp.
• Cơ hội thăng tiến lên Trưởng nhóm Telesale /
Giám sát kinh doanh.
• Môi trường làm việc năng động, có thưởng tuần/tháng/quý.
