1. Tư vấn khóa học và dịch vụ:
• Giới thiệu và tư vấn các khóa học, chương trình đào tạo, dịch vụ spa phù hợp với nhu cầu của học viên, khách hàng.
• Cung cấp thông tin chi tiết về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hiện có.
2. Quản lý lịch hẹn và đăng ký trên fanpage, Zalo,...:
• Sắp xếp và quản lý lịch hẹn tư vấn cho học viên và khách hàng qua trang Page.
• Xác nhận và nhắc nhở học viên, khách hàng về lịch hẹn qua điện thoại hoặc tin nhắn.
3. Giải quyết khiếu nại và thắc mắc:
• Lắng nghe và xử lý các khiếu nại, thắc mắc của học viên, khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
• Đảm bảo học viên, khách hàng hài lòng với dịch vụ và chương trình đào tạo của trung tâm.
4. Theo dõi và đánh giá chất lượng dịch vụ:
• Thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng về chất lượng dịch vụ.
• Đề xuất cải tiến dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng.
• Lập kế hoạch, ngân sách chăm sóc khách hàng đề xuất lên cấp trên xem xét
5. Quản lý thông tin học viên, khách hàng:
• Cập nhật và
quản lý dữ liệu học viên, khách hàng trên hệ thống.
• Duy trì mối quan hệ tốt với học viên, khách hàng hiện tại và tiềm năng.
6. Hỗ trợ các công việc khác:
• Hỗ trợ bộ phận kinh doanh trong việc triển khai các chiến dịch marketing, quảng bá dịch vụ và khóa học.
• Tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng nghiệp vụ.
7. Báo cáo và quản lý công việc:
• Lập báo cáo hàng tuần, hàng tháng về hoạt động chăm sóc khách hàng.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý.
• Tốt nghiệp trung cấp trở lên.
• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, giáo dục hoặc ngành spa là một lợi thế. • Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
• Kỹ năng làm việc nhóm và độc lập.
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
• Ngoại hình ưa nhìn, giọng nói dễ nghe.
• Lương cơ bản + hoa hồng theo doanh số.
• Thu nhập từ 7.000.000 VNĐ đến 20.000.000 VNĐ
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện.
• Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp.
• Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng.
• Các chế độ phúc lợi: bảo hiểm, phép năm, thưởng lễ/ tết.
