Tiếp nhận, tư vấn, giải đáp và phản hồi thông tin liên quan đến dịch vụ và sản phẩm của Bệnh viện Tâm Anh qua kênh Call (Tổng đài)/kênh Social nhằm đảm bảo thông tin được giải đáp, xử lý và phản hồi đến khách hàng chính xác, đúng quy chuẩn và đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng.
Xử lý thông tin và giải quyết phàn nàn của khách hàng trong khả năng quy định hoặc chuyển thông tin đến cấp quản lý trực tiếp để được hướng dẫn và hỗ trợ nếu ngoài khả năng giải quyết.
Cập nhật kiến thức chuyên môn và sản phẩm, nâng cao kỹ năng xử lý tình huống.
Phân tích thông tin khách hàng và ghi nhận vào hệ thống CRM theo quy định.
Theo dõi thúc đẩy quá trình xử lý tickets tới Teamlead để hoàn thành công việc giải đáp thông tin tới KH theo quy định.
Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên các ngành.
Có kinh nghiệm liên quan đến công việc là lợi thế như tư vấn, chăm sóc KH,
telesales,...
Giọng nhẹ nhàng, không nói giọng N-L, giọng địa phương.
UV làm việc xoay ca theo sự phân công của Bộ phận, không chọn ca cố định.
Nghỉ 01 ngày/tuần.
Luân phiên các ca làm việc như sau:
Ca 1: 6-12h00 & 22-24h (Online)
Ca 2: 6h-15h00
Ca 3: 7h-16h00
Ca 4: 8h-17h00
Ca 5: 9h-18h00
Ca 6: 12h-21h00
Ca 7: 13h-22h00
Thu nhập: Thỏa thuận theo năng lực + Thưởng năng suất tháng/quý.
Hỗ trợ ăn ca tại bệnh viện, ngày nghỉ phép năm, teambuilding.
Lương tháng 13, thưởng Lễ, Tết, chế độ Công Đoàn theo quy định của Bệnh viện.
Tham gia BH, hưởng các chế độ đầy đủ theo quy định của Luật Lao động.
Xét điều chỉnh lương định kỳ hàng năm.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, minh bạch.
Các chế độ về ưu đãi khám chữa bệnh cho CBNV và người thân.