1. Vận hành và dịch vụ khách hàng
- Tiếp nhận và xử lý mọi cuộc gọi, tin nhắn, yêu cầu dịch vụ từ khách hoặc nhân viên nội bộ.
- Chuyển cuộc gọi đến đúng bộ phận liên quan và đảm bảo theo dõi đến khi hoàn tất yêu cầu.
- Hỗ trợ gửi thông tin, tin nhắn, wake-up call, báo thức, và thông báo khẩn cấp cho khách hoặc nhân viên.
2. Cung cấp thông tin và hướng dẫn khách
- Đảm bảo tất cả yêu cầu của khách được phản hồi trong thời gian quy định.
- Hỗ trợ khách trong việc cung cấp thông tin về dịch vụ, tiện ích, chương trình khuyến mãi, giờ hoạt động của các khu vực trong khách sạn
- Đảm bảo thông tin khách hàng được bảo mật tuyệt đối.
3. Nhiệm vụ khác
- Giám sát tình trạng hệ thống liên lạc: điện thoại, tổng đài, phần mềm dịch vụ.
- Báo cáo kịp thời khi có sự cố kỹ thuật hoặc lỗi phần mềm ảnh hưởng đến việc
phục vụ khách
- Hỗ trợ trong các sự kiện, hội nghị hoặc tiệc trong khách sạn khi cần.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp trên.
Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị khách sạn hoặc lĩnh vực liên quan.
Kỹ năng Excel, Word, Power point... đáp ứng được yêu cầu của công việc.
Kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại khách sạn 4-5 sao.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường quốc tế hoặc thương hiệu toàn cầu.
