Tư vấn thông tin, hành trình bay và các sản phẩm dịch vụ khác có liên quan đến chuyến bay cho khách hàng.
Đặt chỗ, xuất vé, thay đổi vé theo yêu cầu của khách hàng.
Tư vấn cho khách hàng các thông tin có liên quan đến chuyến đi (giấy tờ du lịch, quy định xuất nhập cảnh,...).
Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng trên các kênh bán hàng trực tuyến của công ty.
Tạo thiện cảm và mang lại sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty.
Phối hợp với các phòng ban khác trong công ty để hoàn thành nhiệm vụ của từng phòng ban và kế hoạch chung của công ty.
Trình độ: Trung cấp / Cao đẳng / Đại học. Chuyên ngành: Hàng không, vé hành khách.
Kiến thức chuyên môn (bắt buộc):
Air Fare cơ bản.
Đặt chỗ - tính giá - xuất vé cơ bản và nâng cao.
Thành thạo hệ thống đặt chỗ xuất vé của các hãng nội địa Việt Nam.
Thành thạo ít nhất 01 GDS: Amadeus 1A hoặc TravelPort 1G.
Kỹ năng về công nghệ thông tin:
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel). Khuyến khích thành thạo PowerPoint.
Sử dụng tốt các nền tảng thương mại điện tử, các công cụ tìm kiếm/tra cứu thông tin.
Kỹ năng chuyên môn (bắt buộc):
Kỹ năng sử dụng máy tính và tìm kiếm thông tin.
Kỹ năng phục vụ và
chăm sóc khách hàng.
Thuyết trình trôi chảy, rõ ràng, rành mạch.
Kinh nghiệm chuyên môn:
Nhân viên: Ít nhất 02 năm làm việc đúng chuyên môn.
Chuyên viên: Ít nhất 04 năm làm việc đúng chuyên môn.
Nhân viên phòng vé Tổng đài được toàn quyền quyết định cách thức làm việc trong phạm vi trách nhiệm công việc của bản thân nhưng không được vi phạm các nguyên tắc nghiệp vụ, dịch vụ khách hàng và quy định/quy trình của công ty.
Nhân viên phòng vé Tổng đài được quyền từ chối các công việc không thuộc chuyên môn, nghiệp vụ của Nhân viên phòng vé/Tổng đài.
Nhân viên phòng vé Tổng đài được quyền phản biện các phán quyết của cấp trên hoặc của công ty một cách lịch sự và hòa nhã, trên tinh thần tôn trọng lẫn nhau.