Nhân Viên Trợ Lý Đơn Hàng

1. Xử lý & quản lý đơn hàng:
- Tiếp nhận thông tin đơn hàng từ nhân viên bán hàng/ nhân viên kinh doanh: kiểm tra lại tồn kho, hàng sản xuất, báo kế toán kiểm tra công nợ khách hàng để duyệt cho đơn hàng được phép tiếp tục.
- Liên hệ khách hàng để xác nhận lịch giao hàng và thông báo, phối hợp bộ phận giao hàng, bộ phận kinh doanh để đảm bảo hàng hóa được giao đến khách hàng đúng chất lượng, số lượng, thời gian mà khách yêu cầu.
- Viết bảng kê giao hàng theo xe, để báo cho bộ phận giao hàng viết số tiền còn lại phải thu khi giao hàng (sau khi trừ cọc). Cuối mỗi ngày/ sáng ngày kế tiếp phải thu lại bảng kê & số tiền thu được để nộp về thủ quỹ.
- Luôn đảm bảo hàng hóa được giao & tồn kho hợp lý, báo cáo cấp quản lý ngay khi có bất cứ phát sinh bất thường để điều phối hàng hiệu quả nhất.
2. Chăm sóc khách hàng:
- Theo dõi các khiếu nại của đơn hàng, sắp xếp nhân sự xử lý nhanh chóng các khiếu nại.
- Ghi nhận, thống kê nguyên nhân các khiếu nại & báo cáo cấp trên để giảm thiểu tối đa các sự cố.
- Báo cáo tình hình đơn hàng mỗi tuần cho cấp quản lý.
3. Tư vấn bán hàng
- Trường hợp khi liên hệ giao hàng, khách cần tư vấn thêm để chốt mua thêm, Sale admin sẽ hỗ trợ báo giá hoặc báo về cho sale tư vấn.
- Nghe tổng đài để tư vấn hoặc chuyển thông tin cho Nhân viên bán hàng tư vấn.
- Tư vấn về sản phẩm, chăm sóc khách hàng.
4. Quy trình nghiệp vụ:
- Tham gia đóng góp ý kiến để xây dựng, chỉnh sửa quy trình xử lý đơn hàng, chính sách hoa hồng cho NV quản lý đơn hàng