Mô tả Công việc
- Trực vận hành hệ thống phần mềm Trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7. Kiểm tra xử lý tin báo cháy, kiểm tra xử lý trường hợp mất kết nối thiết bị, gửi báo cáo cho các cơ sở về tình trạng báo cháy của các cơ sở định kỳ tháng/quý/năm.
- Trực tổng đài
chăm sóc khách hàng, tổ chức và triển khai xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, chủng loại sản phẩm, tính năng, thông số kỹ thuật của sản phẩm, giá bán,... Nhanh chóng, kịp thời tiếp nhận và xử lý thông tin, ý kiến khiếu nại của khách hàng; đồng thời, tổ chức phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa sự cố cho khách hàng.
- Định kỳ hàng tháng báo cáo và gửi các đơn vị liên quan trong Công ty báo cáo tổng hợp, hệ thống hóa các thông tin khiếu nại nhận được từ khách hàng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Công ty.
- Các nhiệm vụ khác liên quan đến công tác chăm sóc khách hàng và các quy định quản trị của Công ty.