Nhân viên tư vấn bán hàng tại cửa hàng

Mô tả Công việc
1.MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Mang đến trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp, tinh tế và mang tính cá nhân hóa cho khách hàng, thông qua việc thấu hiểu nhu cầu, tư vấn sản phẩm và phong cách phù hợp, đồng thời xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài.
Đóng góp vào mục tiêu kinh doanh của cửa hàng thông qua hoạt động tư vấn bán hàng, phát triển khách hàng trung thành và duy trì hình ảnh, tiêu chuẩn dịch vụ của thương hiệu.
2. VAI TRÒ CỦA BẠN
a. Tư vấn chuyên sâu và phát triển doanh số
Khám phá nhu cầu, tư vấn sản phẩm và phong cách phù hợp với từng khách hàng.
Truyền tải giá trị sản phẩm, chất liệu, thiết kế và điểm khác biệt của thương hiệu.
Tư vấn phối đồ, bán thêm, bán chéo và xử lý phản đối, chốt bán chuyên nghiệp.
Chủ động thực hiện, theo dõi và cải thiện KPI doanh số cá nhân.
b. Trải nghiệm khách hàng cao cấp (Premium Customer Experience)
Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm theo nhu cầu và kỳ vọng của từng khách hàng.
Chăm sóc khách hàng đa kênh. Xử lý linh hoạt các tình huống, phản hồi của khách trong phạm vi thẩm quyền.
Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ Premium xuyên suốt hành trình mua sắm.
c. Phát triển quan hệ khách hàng
Chủ động xây dựng, duy trì và phát triển tệp khách hàng cá nhân.
Quản lý thông tin, sở thích và lịch sử mua sắm trên hệ thống CRM theo quy định.
Chăm sóc sau bán, giới thiệu sản phẩm phù hợp, thúc đẩy khách hàng quay lại.
d. Đại diện thương hiệu và vận hành cửa hàng
Am hiểu sản phẩm, bộ sưu tập, xu hướng thời trang và giá trị thương hiệu.
Duy trì hình ảnh, tác phong và giao tiếp chuyên nghiệp theo chuẩn Premium.
Đảm bảo trưng bày, quản lý hàng hóa và tuân thủ quy trình vận hành cửa hàng.