Mô tả Công việc
1. Tiếp nhận &
chăm sóc khách hàng online
Trực và phản hồi tin nhắn, bình luận, cuộc gọi từ khách hàng qua các kênh: Facebook, Zalo, Website, Email, Hotline...
Tư vấn, cung cấp thông tin chính xác về dịch vụ, bảng giá, chương trình ưu đãi, quy trình thăm khám.
Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận phản hồi và xử lý các tình huống ban đầu nhằm duy trì sự hài lòng của khách hàng.
2. Hỗ trợ chuyển đổi & theo dõi khách hàng
Khai thác nhu cầu, mong muốn của khách hàng để đề xuất giải pháp phù hợp.
Hỗ trợ đặt lịch hẹn khám, theo dõi và nhắc lịch khách hàng trước ngày đến.
Chăm sóc khách hàng chưa đến/đã đến để tăng tỷ lệ quay lại và trải nghiệm dịch vụ.
3. Quản lý thông tin khách hàng
Cập nhật và lưu trữ đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống CRM.
Phân loại khách hàng theo mức độ tiềm năng để xây dựng kế hoạch chăm sóc phù hợp.
4. Phối hợp & báo cáo
Phối hợp với Lễ tân và các bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt từ online đến offline.
Báo cáo số lượng khách tiếp nhận, lịch hẹn, tình trạng khách hàng theo yêu cầu quản lý.