Mô tả Công việc
1. Tư vấn, giới thiệu và bán các sản phẩm máy tính khoa học và văn phòng phẩm cho giáo viên trên toàn quốc thông qua các kênh online như Zalo, điện thoại.
2. Chủ động liên hệ với khách hàng theo danh sách được cung cấp để:
- Giới thiệu chương trình ưu đãi, sản phẩm và chính sách bán hàng của công ty.
- Tư vấn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ giáo viên lựa chọn sản phẩm phù hợp.
- Chốt đơn hàng và hướng dẫn khách hàng hoàn tất quy trình mua hàng.
3. Tiếp nhận và xử lý các tin nhắn, cuộc gọi đến từ giáo viên, trường học và các đơn vị giáo dục.
4. Theo dõi toàn bộ quá trình đơn hàng:
- Tạo đơn, kiểm tra thông tin, phối hợp với bộ phận vận hành để xử lý và giao hàng.
- Cập nhật tiến độ đơn hàng đến khách hàng.
5. Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh như thay đổi thông tin, giao hàng chậm, bảo hành, đổi trả.
6.
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng:
- Ghi nhận phản hồi, nhu cầu phát sinh và các đề xuất từ giáo viên.
7. Cập nhật và
quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống/Excel:
- Thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng.
8. Thực hiện các công việc hỗ trợ kinh doanh:
- Soạn thảo báo giá, nội dung tư vấn, tin nhắn
chăm sóc khách hàng.
- Tổng hợp số liệu và lập báo cáo kết quả bán hàng, doanh số và hiệu quả chăm sóc khách hàng.
9. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.