Nhân Viên Tư Vấn Khóa Học Tiếng Anh - Được Đào Tạo -

Tư vấn viên (English Consultant) chịu trách nhiệm tư vấn, bán khóa học, và chăm sóc khách hàng nhằm đạt mục tiêu doanh thu và đảm bảo sự hài lòng của học viên. Các nhiệm vụ cụ thể bao gồm:
1. Tư vấn và bán khóa học:
Giới thiệu và tư vấn các khóa học tiếng Anh của trung tâm SEA cho khách hàng tiềm năng qua các kênh trực tiếp (sự kiện, hội thảo) và gián tiếp (điện thoại, mạng xã hội, email).
Thuyết phục khách hàng tham gia khóa học phù hợp với nhu cầu và khả năng của họ
2. Tìm kiếm học viên mới:
Chủ động phát triển mạng lưới khách hàng tiềm năng qua các kênh như giới thiệu (referral), quảng cáo trực tuyến, và tham gia các sự kiện cộng đồng.
Gọi điện, nhắn tin hoặc gặp mặt để tiếp cận và cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ.
3. Chăm sóc học viên hiện tại:
Theo dõi tiến độ học tập của học viên, đảm bảo tỷ lệ hài lòng ≥ 90% thông qua liên lạc thường xuyên và giải đáp thắc mắc.
Thuyết phục học viên gia hạn khóa học, đạt tỷ lệ gia hạn ≥ 70%.
Xử lý các phàn nàn hoặc vấn đề của học viên một cách chuyên nghiệp để duy trì lòng tin.
4. Quản lý thông tin khách hàng:
Cập nhật và lưu trữ thông tin khách hàng (lịch sử liên lạc, nhu cầu, phản hồi) trên hệ thống CRM của trung tâm.
Phân tích dữ liệu khách hàng để đề xuất chiến lược tiếp cận hiệu quả.
5. Báo cáo và phân tích:
Báo cáo hàng tuần cho quản lý về tiến độ doanh thu, tỷ lệ hài lòng, và phản hồi của khách hàng.
Theo dõi hoạt động của đối thủ cạnh tranh và đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
6. Hỗ trợ và phối hợp:
Phối hợp với các phòng ban (giảng dạy, marketing, chăm sóc khách hàng) để đảm bảo trải nghiệm học viên tốt nhất.
Tham gia các hoạt động quảng bá và sự kiện của trung tâm.
7. Tuân thủ quy định:
Thực hiện công việc theo sự phân công của quản lý và tuân thủ nội quy công ty.
Giữ gìn hình ảnh chuyên nghiệp của trung tâm, bảo mật thông tin khách hàng và công ty