Nhân viên tư vấn xử lý visa

Mô tả Công việc
- Tư vấn và thực hiện xử lý làm visa các nước bao gồm: VISA nhập cảnh, gia hạn visa, thẻ tạm trú, work permit (giấy phép lao động) cho khách nước ngoài hoặc visa xuất cảnh dành cho người có quốc tịch Việt Nam đi các nước khác (ngoài VN).
- Tìm hiểu quy trình xét duyệt visa du học, du lịch, thăm thân, công tác các nước.
- Cập nhật những thay đổi trong chính sách xét duyệt visa của các Tổng lãnh sự quán.
- Tư vấn khách hàng có nhu cầu xin visa: trực tiếp, điện thoại, email, các công cụ chát và mạng xã hội.
- Checklist hồ sơ, tiếp nhận, kiểm tra và xử lý hồ sơ
- Hỗ trợ: dịch thuật; hợp thức hóa lãnh sự; điền đơn xin cấp visa; đặt phòng khách sạn; đặt vé máy bay; lên lịch trình du lịch. Hoàn thiện hồ sơ xin visa cho khách hàng
- Đặt lịch hẹn, nộp hồ sơ và hướng dẫn khách hàng trả lời các câu hỏi phỏng vấn.
- Đưa khách hàng đi lãnh sự quán, trung tâm tiếp nhận KVAC, VFS, TLS, BLS nếu cần.
- Tìm kiếm các khách hàng, đại lý để giới thiệu dịch vụ của Công ty.
- Tham gia các trang mạng xã hội, các nhóm của hội khách hàng nước ngoài để tìm kiếm khách hàng và giới thiệu các dịch vụ của Công ty.
- Trả lời email, gửi báo cáo dịch vụ cho khách hàng có yêu cầu sử dụng dịch vụ.
- Làm việc với đối tác, khách hàng để tư vấn và giới thiệu dịch vụ của Công ty.
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng trong quá trình làm hồ sơ và sau khi xin Visa.
- Giải quyết khiếu nại khách hàng (nếu có) khi có phát sinh.
- Chịu trách nhiệm thực hiện chỉ tiêu doanh thu mà cấp trên đề ra.
- Chịu trách nhiệm về công nợ, thu hồi Công nợ khách hàng.
- Định kỳ báo cáo: Hàng tuần, hàng tháng, hàng quý cho cấp trên
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên