NHÂN VIÊN VẬN HÀNH BẢO HÀNH THIẾT BỊ (Tingbox/SmartPOS)

Mục tiêu công việc
Đảm bảo quy trình tiếp nhận - xác nhận - luân chuyển - sửa chữa và báo cáo bảo hành thiết bị Tingbox/SmartPOS được thực hiện đúng quy trình, đúng thời hạn (SLA), duy trì trách nhiệm bảo hành với thiết bị còn trong thời hạn (12 tháng kể từ ngày bán).
Trách nhiệm chính
- Lập & gửi yêu cầu bảo hành theo khu vực Gửi mail yêu cầu bảo hành đến đầu mối bảo hành với đầy đủ thông tin: email merchant, mã serial, tình trạng lỗi, link ảnh/video, kết luận chuyên viên và yêu cầu thiết bị mượn (áp dụng cho lỗi Cấp 1 cần thay phụ kiện và toàn bộ lỗi Cấp 2).
- Xác nhận lỗi thiết bị (SLA 24h) Tiếp nhận và xác nhận lỗi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận yêu cầu; phân loại nguyên nhân (lỗi người dùng / lỗi nhà sản xuất / không xác định); hướng dẫn khắc phục từ xa hoặc chuyển sửa chữa tại kho tổng (trong 7 ngày). (-5-10 yêu cầu/ngày)
- Tổng hợp & đối soát thiết bị lỗi (2 lần/tháng) Tổng hợp danh sách thiết bị lỗi định kỳ 2 lần/tháng, phối hợp xác nhận số lượng và tình trạng qua luồng mail với giám đốc vùng trước khi xử lý.
- Luân chuyển thiết bị theo lịch khu vực Gửi thiết bị lỗi về kho kèm phiếu giao nhận đã ký và điều chuyển trên hệ thống (MyNextPay). Tuân thủ lịch: HN & HCM ngày 5 & 20; các khu vực khác ngày 15 & 30 hàng tháng.
- Quản lý kho phụ kiện SmartPOS tại khu vực Duy trì định biên phụ kiện (pin, con lăn, dây sạc, củ sạc, nắp, đầu từ) theo khu vực; đặt bổ sung linh kiện khi cần qua mail bảo hành.
- Báo cáo bảo hành hàng tháng Lập báo cáo bảo hành theo loại thiết bị và theo khu vực/tỉnh thành; hoàn thành chậm nhất ngày mùng 5 hàng tháng.