Nhân Viên Vận Hành Đơn Web

Xử lý đơn hàng Web (60%)
Tiếp nhận, nhập thông tin và xử lý đơn hàng qua hệ thống Haravan.
Đặt hàng với cửa hàng (HCM & HN), book Grab lấy hàng.
Nhận, kiểm tra và QC sản phẩm theo Slip.
Tạo mã giao hàng, bàn giao cho đơn vị vận chuyển đúng thời gian quy định.
Theo dõi trạng thái vận chuyển, xử lý các yêu cầu thay đổi hoặc phát sinh từ khách hàng.
CSKH & Xử lý phản hồi (20%)
Tư vấn, chăm sóc khách hàng qua các kênh Facebook, Zalo, Zalo OA.
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại từ khách hoặc cửa hàng.
Liên hệ khách hàng khi có yêu cầu đổi/trả hàng.
Báo cáo & Đối soát (20%)
Theo dõi đơn hàng hoàn trả, cập nhật tình trạng hàng return và file tồn kho.
Hỗ trợ kế toán kiểm tra đơn hàng chưa thu COD, cập nhật lý do giao hàng.
Báo cáo hàng trả/hoàn và đối chiếu dữ liệu định kỳ.
Và các công việc khác trong nhiệm vụ chuyên môn cho Trưởng nhóm Ecommerce phân công.