Nhân viên vận hành E-com

Mô tả Công việc
1. Mục tiêu công việc
Chịu trách nhiệm quản lý, vận hành và tối ưu hóa các gian hàng thời trang trên các nền tảng TMĐT và Website nhằm tối đa hóa doanh thu, đảm bảo trải nghiệm khách hàng, và nâng cao hiệu suất hiển thị hình ảnh thương hiệu trên môi trường số.
2. Nhiệm vụ
2.1. Quản lý và tối ưu gian hàng
· Đăng tải sản phẩm mới lên các sàn theo đúng BST, mùa vụ. Tối ưu hóa tiêu đề, mô tả sản phẩm (chuẩn SEO), bảng quy đổi kích cỡ riêng biệt cho từng phom dáng thời trang.
· Phối hợp với bộ phận thiết kế để cập nhật banner, trang chủ gian hàng theo các chiến dịch, chương trình khuyến mãi, hoặc concept của từng bộ sưu tập mới.
· Theo dõi, đồng bộ và phân bổ lượng tồn giữa các sàn và kho tổng để tránh tình trạng "cháy hàng" ảo hoặc hủy đơn do thiếu hàng.
2.2. Vận hành chiến dịch và thúc đẩy doanh số
· Đăng ký và cấu hình các chương trình khuyến mãi (Flash Sale, Combo mua kèm deal sốc, Voucher tích lũy, mã giảm giá follower...) vào các ngày Mega Sale (9.9, 11.11, Giữa tháng, Lương về...).
· Phối hợp thiết lập giỏ hàng, ghim sản phẩm cho các phiên Livestream. Cấu hình chiến dịch liên kết trên TikTok Shop để thu hút các KOC/KOL thời trang lên mẫu.
2.3. Quản lý quảng cáo nội sàn
· Setup, theo dõi và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo nội sàn (Đấu thầu từ khóa, Quảng cáo khám phá, Quảng cáo tìm kiếm sản phẩm trên Shopee/Lazada; Mua sắm mua sắm trên TikTok Ads).
· Kiểm soát chỉ số ROAS và chi phí chuyển đổi để đảm bảo hiệu quả biên lợi nhuận của ngành hàng thời trang.
2.4. Theo dõi đơn hàng và kiểm soát vận hành
· Theo dõi luồng vận hành đơn hàng từ lúc khách đặt đến khi đơn vị vận chuyển lấy hàng, hạn chế tối đa tỷ lệ đơn hàng trễ và tỷ lệ hủy đơn.
· Giám sát và phối hợp xử lý các ca khiếu nại, trả hàng/hoàn tiền (đặc biệt là lý do đổi size, đổi màu, lỗi đường may).
· Giám sát đội ngũ trực chat (hoặc trực tiếp trực chat ca đặc biệt) để duy trì Tỷ lệ phản hồi chat >95% và điểm đánh giá shop từ 4.8* trở lên.
2.5. Báo cáo & Phân tích Dữ liệu
· Báo cáo doanh thu, chi phí, biên lợi nhuận, hiệu quả quảng cáo theo tuần/tháng.
· Phân tích hành vi khách hàng: Sản phẩm nào có tỷ lệ click cao nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp để tìm giải pháp.