Nhân Viên Vận Hành Hệ Thống TMĐT

MỤC TIÊU
Nhân viên Vận hành Hệ thống TMĐT chịu trách nhiệm quản lý, tối ưu vận hành đa kênh; đảm bảo xử lý đơn hàng suôn sẻ, quản lý kho chính xác, duy trì sức khỏe tài khoản và phối hợp hiệu quả liên phòng ban.
1. Quản lý Đơn hàng & Vận hành sàn (Trọng tâm)
Setup và theo dõi luồng đơn hàng hàng ngày trên các kênh (Shopee, TikTok Shop, Shopify, Website, Meta...).
Giám sát tiến độ giao hàng, xử lý kịp thời các sự cố hủy đơn, đổi trả, hoàn tiền, thất lạc hàng hóa với nhà vận chuyển.
Lập báo cáo định kỳ về hiệu suất vận hành toàn hệ thống nhằm đảm bảo doanh thu mục tiêu.
2. Quản lý Gian hàng & Sản phẩm
Quản lý danh mục, giá bán và giao diện gian hàng theo các chương trình khuyến mãi.
Tối ưu hiển thị bài đăng sản phẩm, xử lý nhanh các trường hợp sản phẩm bị ẩn hoặc khóa.
3. Quản lý Tồn kho & Sức chứa
Theo dõi và đồng bộ số liệu tồn kho chính xác giữa các sàn và hệ thống ERP/kho tự vận hành.
Kiểm soát dung lượng kho ký gửi (FBS, FBT) và kho tự vận hành (FBM); phối hợp với bộ phận Kho để lên kế hoạch bổ sung hàng kịp thời (nếu có).
4. Bảo vệ Sức khỏe Tài khoản (Account Health)
Duy trì và tối ưu điểm vận hành (Account Health) của các gian hàng đảm bảo số lượng & doanh thu
Giải quyết các khiếu nại bồi hoàn (Chargeback), tranh chấp và làm việc với hỗ trợ của sàn để bảo vệ tài khoản.
5. Đối soát & Cải tiến Quy trình
Hướng dẫn team CSKH và phối hợp các phòng ban để chuẩn bị vận hành cho các chiến dịch ra mắt sản phẩm mới.
Lập báo cáo tuần/tháng về chi phí vận chuyển và dữ liệu hoàn tiền.
Đề xuất tối ưu quy trình đảm bảo hoạt động.
Thực hiện công việc theo định hướng từ cấp trên.