Nhân viên Vận Hành Ngân Hàng Số (Digital Banking Operations)

1. Operate the Online Banking service, with key responsibilities including:/ Vận hành dịch vụ Online Banking, với những nhiệm vụ chính như:
* Prepare and manage co-operation contracts with partners; Register/Modify/Terminate services for customers on the system. /Lập và quản lý hợp đồng liên kết với các đối tác; Đăng ký/Sửa đổi/Hủy dịch vụ cho các khách hàng trên hệ thống.
* Check and reconcile transaction statuses between the bank's system and customers/partners./ Kiểm tra đối chiếu trạng thái giao dịch giữa hệ thống ngân hàng và khách hàng/đối tác.
* Perform additional credit entries, process refunds, transaction fees, etc. related to the Online Banking service./ Hạch toán ghi có bổ sung, hoàn tiền, phí giao dịch... của dịch vụ Online Banking.
*Conduct investigations and handle disputes upon customer requests, or respond to investigations and complaints on the system. /Thực hiện tra soát, khiếu nại theo yêu cầu của khách hàng hoặc trả lời tra soát, khiếu nại trên hệ thống.
* Make and consolidate data reports. /Tạo và tổng hợp báo cáo số liệu.
* Support Branches/Customers/Partners in verifying transaction information and resolving inquiries and complaints./ Hỗ trợ chi nhánh/khách hàng/đối tác trong việc kiểm tra thông tin giao dịch, xử lý các thắc mắc, khiếu nại.
2. Provide operational support for Digital banking services upon request./ Hỗ trợ vận hành các dịch vụ ngân hàng số khi được yêu cầu.
3. Prepare reports upon manager's or competent agencies' requests./ Lập báo cáo theo yêu cầu của cấp trên và các cơ quan có thẩm quyền.
4. Other related tasks are assigned by managers./ Các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý.