Nhân Viên Vận Hành Phần Mềm

Mô tả Công việc
Vận hành sản phần mềm:
Thực hiện các công việc vận hành hàng ngày trên hệ thống phần mềm.
Tạo tài khoản, phân quyền, khóa/mở tài khoản, gia hạn dịch vụ cho khách hàng.
Kiểm tra và nghiệm thu dữ liệu trước khi triển khai cho khách hàng.
Theo dõi hoạt động của hệ thống, ghi nhận và phối hợp xử lý các sự cố phát sinh.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng hệ thống, tiếp nhận và xử lý các yêu cầu vận hành.
Theo dõi và báo cáo các chỉ số vận hành (số lượng người dùng, khóa học, tỷ lệ hoàn thành học tập, lỗi phát sinh...).
Hỗ trợ triển khai sản phẩm:
Phối hợp với các bộ phận Product, Sale, CSKH trong quá trình triển khai sản phẩm.
Hỗ trợ nghiệm thu, kiểm thử và xác nhận kết quả triển khai.
Thu thập phản hồi từ khách hàng và chuyển đổi thành yêu cầu cải tiến sản phẩm.
Xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng, FAQ và quy trình vận hành.
Phối hợp với đội phát triển để kiểm thử tính năng mới trước khi đưa vào vận hành.
Phối hợp xây dựng tài liệu, hướng dẫn sử dụng và nội dung truyền thông sản phẩm.
Báo cáo vận hành:
Tổng hợp và báo cáo tình hình vận hành hệ thống định kỳ.
Thống kê dữ liệu sử dụng hệ thống và đề xuất cải tiến.
Soạn thảo thông báo bảo trì, nâng cấp hệ thống và truyền thông tới khách hàng.