1.1 . Kiểm tra & giám sát tuân thủ
Thực hiện kiểm tra định kỳ/đột xuất việc tuân thủ nội quy của:
Giáo viên (đồng phục, giờ giấc, chuẩn bị bài, lên lớp...), Trợ giảng và các vị trí vận hành tại cơ sở
Kiểm tra qua nhiều hình thức: Camera lớp học, Check-in/check-out, Báo cáo từ cơ sở
Phát hiện và ghi nhận các trường hợp vi phạm hoặc chưa đạt chuẩn
1.2. Đánh giá & chấm điểm QA/QC
Xây dựng/triển khai checklist đánh giá tuân thủ
Chấm điểm định kỳ theo tuần/tháng đối với:
- Cá nhân (Giáo Viên /
Tiếng Anh)
- Cơ sở
- Tổng hợp dữ liệu, phân loại mức độ vi phạm: Nhẹ / Trung bình / Nghiêm trọng
1.3. Xử lý vi phạm & phối hợp
Đề xuất phương án xử lý vi phạm theo quy định:
- Nhắc nhở
- Cảnh cáo
- Phạt hành chính
- Đình chỉ / chấm dứt hợp tác (đối với lỗi nghiêm trọng)
Phối hợp với:
- CS (
chăm sóc khách hàng)
- Quản lý cơ sở
- Phòng đào tạo
để xử lý các case phát sinh (ví dụ: GV vi phạm, lớp học không đảm bảo chất lượng, học viên phản ánh...)
1.4. Báo cáo & cải tiến
Lập báo cáo QA/QC định kỳ:
- Theo tuần / tháng
- Theo cơ sở / khu vực
Phân tích nguyên nhân vi phạm, đề xuất cải tiến:
- Nội quy
- Quy trình vận hành
- Đề xuất đào tạo lại đối với các trường hợp vi phạm lặp lại
1.5. Triển khai & truyền thông quy định
Phổ biến nội quy, quy định mới đến GV/TA/cơ sở
Theo dõi việc áp dụng và mức độ tuân thủ sau khi ban hành
Đảm bảo thông tin được triển khai đồng bộ giữa các cơ sở