Nhân Viên Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử (Tiếng Anh)

1. Dịch vụ khách hàng
Tương tác với khách hàng và giải quyết vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng và đơn hàng
Cập nhật sản phẩm và dịch vụ: luôn cập nhật về các sản phẩm, tính năng và chương trình khuyến mãi mới để hỗ trợ khách hàng hiệu quả và thông báo cho họ về các ưu đãi có liên quan.
Quản lý đơn hàng: Phối hợp với nhóm hậu cần và kho để giải quyết mọi vấn đề về vận chuyển hoặc hoàn tất đơn hàng và thông báo cho khách hàng về trạng thái đơn hàng.
Báo cáo: Cung cấp báo cáo hàng tuần về các thắc mắc, vấn đề và phản hồi phổ biến của khách hàng, giúp xác định xu hướng và lĩnh vực cần cải thiện.
2. Quản lý nền tảng - Shopee, Lazada, Tiktokshop
Tối ưu hóa danh sách sản phẩm: thông tin sản phẩm, giá cả và hàng tồn kho, nghiên cứu từ khóa, hình ảnh, video.
Theo dõi dữ liệu hiệu quả của cửa hàng, bao gồm doanh thu bán hàng, %CTR, tỷ lệ chuyển đổi, v.v. để đề xuất các giải pháp tốt hơn nhằm nâng cao doanh thu
Theo dõi xu hướng thị trường sản phẩm và thương mại điện tử để xác định các cơ hội và đề xuất ý tưởng nhằm nâng cao doanh số
3. Livestream - KOL / KOC
Phỏng vấn và tuyển dụng các bạn streamer
Lên kế hoạch livestream hàng tuần, các chương trình khuyến mãi và danh sách ưu tiên sản phẩm cho streamer
Theo dõi các phiên livestream để đảm bảo việc tương tác với khách hàng được hiệu quả và hiệu suất làm việc của streamer
Theo dõi, đánh giá mức độ hiệu quả các từng phiên livestream