Tiếp nhận, xử lý và giải quyết các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ trên các kênh trực tuyến (chat, email, mạng xã hội).
Tư vấn,
hỗ trợ khách hàng về thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, chính sách bán hàng và hậu mãi.
Xử lý đơn hàng, theo dõi quá trình vận chuyển và hỗ trợ khách hàng trong các vấn đề liên quan đến đơn hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (kinh doanh, marketing, kho vận) để giải quyết các vấn đề phát sinh và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Ghi nhận, phân tích và báo cáo các vấn đề, xu hướng khiếu nại của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
Không yêu cầu kinh nghiệm, chấp nhận sinh viên mới ra trường hoặc có kinh nghiệm làm việc liên quan.
Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, truyền cảm.
Khả năng lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết vấn đề của khách hàng.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng chịu áp lực công việc cao.
Sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng (Word, Excel).
Có kiến thức về thương mại điện tử và các kênh bán hàng trực tuyến là một lợi thế.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực
chăm sóc khách hàng,
telesales, hoặc các vị trí tương tự.
Cơ hội phát triển bản thân và thăng tiến trong công việc.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (bảo hiểm, nghỉ phép, ...).
Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch của công ty.
Cơ hội được đào tạo và nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.