Nhân Viên Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử

Quản lý & Vận hành Hệ thống TMĐT: Vận hành Seller Center (đăng tải sản phẩm mới, cập nhật giá, quản lý tồn kho, quản lý danh mục, thiết lập mã giảm giá, tham gia các chiến dịch lớn của sàn). Vận hành Hệ thống OMS/CRM (sử dụng thành thạo và trực tiếp điều phối luồng vận hành thông qua các hệ thống quản trị đơn hàng và khách hàng như SwiftHub, Pancake, Salework, Sapo) nhằm đảm bảo đồng bộ tồn kho tức thì giữa các sàn và kho vật lý, xử lý đơn hàng nhanh chóng, đúng hạn, giảm thiểu tối đa tỷ lệ hủy đơn/hoàn đơn, quản lý thông tin khách hàng và kịch bản chăm sóc khách hàng tự động trên CRM.
Tối ưu hóa tỉ lệ chuyển đổi: Nghiên cứu thị trường và từ khóa để tối ưu hóa SEO cho tiêu đề, mô tả sản phẩm, hashtag nhằm tăng lượt hiển thị tự nhiên (Organic Traffic). Phối hợp với đội ngũ Thiết kế/Media để sản xuất, cải tiến liên tục hình ảnh sản phẩm, banner gian hàng, video mô tả theo chuẩn kích thước và thị hiếu của từng sàn. Thiết lập bố cục trang chủ gian hàng bắt mắt, chuyên nghiệp và có định hướng điều hướng khách hàng tốt nhằm tối ưu tỷ lệ chuyển đổi (CR).
Triển khai chiến dịch Quảng cáo: Lên kế hoạch và trực tiếp setup, tối ưu hóa ngân sách các chiến dịch quảng cáo nội sàn trên Shopee (Đấu thầu từ khóa, Quảng cáo khám phá, Quảng cáo Shop). Triển khai hiệu quả các giải pháp quảng cáo trên TikTok Shop: GMV Max, Live Ads, Video Ads nhằm đạt chỉ số ROAS/ROI mục tiêu. Phối hợp xây dựng và vận hành mạng lưới tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing), làm việc với KOC/KOL để tăng lượng truy cập ngoại sàn về gian hàng.
Kiểm soát Chỉ số Vận hành & Phân tích và báo cáo: Theo dõi và kiểm soát chặt chẽ các chỉ số sức khỏe của gian hàng theo tiêu chuẩn của sàn: Shop Rating, tỷ lệ phản hồi chat, tỷ lệ giao hàng muộn (LDR), tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR). Làm việc trực tiếp với các bộ phận liên quan (Kho, Chăm sóc khách hàng, Vận chuyển) để xử lý dứt điểm các sự cố phát sinh (thất lạc hàng, khiếu nại từ khách hàng, đánh giá xấu). Đo lường, tổng hợp và báo cáo định kỳ (Tuần/Tháng/Chiến dịch) về doanh thu, chi phí marketing, hiệu quả quảng cáo và đề xuất các giải pháp tối ưu chi phí, nâng cao hiệu quả vận hành.