A. Vận hành sàn TMĐT (Trọng tâm chính)
- Quản lý gian hàng trên các nền tảng: Shopee, Tiktok Shop, Website, Zalo.
- Đăng tải, cập nhật thông tin sản phẩm: giá, hình ảnh, mô tả, tồn kho, chương trình khuyến mãi.
- Theo dõi và tối ưu các chỉ số vận hành: tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ giao hàng thành công, rating, traffic, conversion rate.
- Đăng ký, thiết lập và triển khai các chương trình khuyến mãi, Flash Sale, Deal Sốc, Campaign của sàn.
- Phối hợp với team thiết kế & marketing để cập nhật banner, video, hình ảnh sản phẩm.
- Làm việc với đối tác sàn (Account Manager) để xử lý vấn đề vận hành, vi phạm, chiến dịch.
- Báo cáo doanh thu - chi phí - hiệu quả bán hàng theo tuần/tháng cho cấp quản lý.
B.
Chăm sóc khách hàng- Trả lời tin nhắn, bình luận, đánh giá trên Shopee, Tiktok, Website, Zalo OA theo quy trình CSKH chuẩn.
- Tư vấn sản phẩm, hướng dẫn đặt hàng, giải đáp thắc mắc về chính sách đổi trả, khuyến mãi.
- Theo dõi và cập nhật feedback khách hàng, báo cáo cho bộ phận liên quan để cải thiện sản phẩm/dịch vụ.
- Đảm bảo chỉ số phản hồi >90% và thời gian phản hồi trung bình trong giới hạn tiêu chuẩn sàn.
C. Quản lý kho
- Theo dõi nhập - xuất - tồn kho hàng ngày, đảm bảo hàng hóa đầy đủ cho các đơn hàng online.
- Chuẩn bị và bàn giao hàng hóa, packing, tem nhãn đúng tiêu chuẩn từng sàn TMĐT.
- Kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển.
- Báo cáo tình trạng tồn kho, hàng cận date, hàng lỗi định kỳ cho cấp quản lý.
- Tốt nghiệp Cao đẳng / Đại học chuyên ngành: Kinh doanh, Marketing, Quản trị, Thương mại điện tử hoặc tương đương.
- Có kinh nghiệm 1 năm trở lên trong vận hành sàn TMĐT (Shopee, Tiktok Shop, hoặc tương đương).
- Hiểu biết quy trình: xử lý đơn hàng, cập nhật tồn, khuyến mãi, voucher, đánh giá khách hàng.
- Biết sử dụng Shopee Seller Center, Tiktok Seller Center, Haravan / KiotViet / Sapo / ERP là lợi thế.
- Cẩn thận, trung thực, chủ động, giao tiếp tốt và có tinh thần làm việc nhóm.
- Ưu tiên ứng viên có thể kiêm nhiệm CSKH và quản lý kho nhỏ (5-10m2).
- Thu nhập: [Lương cứng 9tr + Thưởng doanh thu + Thưởng KPI vận hành]
- Cơ hội phát triển lên vị trí
Trưởng nhóm vận hành sàn / CSKH / Quản lý kho Ecom.
- Làm việc trong môi trường trẻ, năng động, ngành hàng mỹ phẩm phát triển nhanh.
- Tham gia BHXH, BHYT, nghỉ phép, thưởng lễ - tết, lương tháng 13.
- Được đào tạo chuyên sâu về E-commerce, CSKH, công cụ
quản lý bán hàng đa kênh.
