A. Điều phối vận hành hằng ngày - 35%
- Lên lịch workshop hằng tuần/tháng.
- Điều phối nhân viên partime, cộng tác viên, marketing.
- Quản lý hệ thống booking - xác nhận - thanh toán.
- Kiểm tra setup - chất lượng phục vụ - không gian bài trí.
- Xử lý phát sinh trong ca vận hành.
B.
Quản lý chất lượng dịch vụ - 20%
- Xây dựng chuẩn dịch vụ & trải nghiệm khách hàng.
- Theo dõi đánh giá khách - phản hồi - cải thiện quy trình.
- Kiểm tra định kỳ chất lượng workshop, thái độ phục vụ.
C. Quản lý chi phí & tồn kho - 15%
- Kiểm soát chi phí nguyên liệu cho từng workshop.
- Kiểm kê và đặt hàng định kỳ.
- Làm báo cáo chi phí hằng tuần/tháng.
D. Nhân sự & đào tạo - 15%
- Sắp ca cho ctv/part-time.
- Đào tạo quy trình làm việc cho nhân viên & freelancer.
- Đánh giá hiệu quả công việc theo KPI.
- Tuyển dụng cơ bản khi mở rộng đội ngũ.
E. Phối hợp Marketing - Sales - 15%
- Cập nhật lịch workshop để marketing triển khai nội dung.
- Đề xuất chương trình ưu đãi, combo, sản phẩm mới.
- Thu thập insight khách hàng để tối ưu chiến dịch.
A. Năng lực chuyên môn
- Có kinh nghiệm
quản lý vận hành hoặc dịch vụ.
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành F&B, workshop, studio, giáo dục, thủ công.
- Hiểu cách xây dựng quy trình & quản lý lịch làm việc.
- Biết làm báo cáo chi phí, quản lý tồn kho.
B. Kỹ năng mềm
- Giao tiếp tốt - xử lý tình huống nhanh.
- Quản lý thời gian & đa nhiệm tốt.
- Kỹ năng lãnh đạo đội nhóm nhỏ.
- Khả năng làm việc độc lập và chịu trách nhiệm cao.
C. Tính cách phù hợp
- Điềm tĩnh, cẩn thận, hướng giải pháp.
- Yêu thích không gian sáng tạo & trải nghiệm.
- Tinh thần phục vụ khách hàng cao.
- Lương 7-10 triệu (Lương cứng + Phụ cấp ca vận hành)
- Thưởng doanh thu
- Thưởng KPIs
- Môi trường sáng tạo, không gò bó, nhiều tự chủ.
- Cơ hội lên vị trí
Operation Supervisor
