Nhân Viên Vận Hành Tiktok Shop

1. Vận hành gian hàng
• Xây kênh, quản lý và vận hành toàn diện gian hàng Tiktok Shop được phân công.
• Theo dõi đơn hàng, tồn kho, tỷ lệ giao hàng và tỷ lệ hoàn/hủy đơn; phối hợp kho vận xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh.
2. Tối ưu nội dung & traffic
• Tối ưu sản phẩm, SEO, hình ảnh và video để tăng traffic tự nhiên (organic traffic) cho gian hàng.
• Phối hợp cùng team Media, Thiết kế để sản xuất nội dung (hình ảnh, video, livestream) phục vụ bán hàng.
3. Chương trình khuyến mãi & thúc đẩy doanh số
• Thiết lập flash sale, voucher, combo deal, mega sale theo kế hoạch được duyệt.
• Tham gia triển khai các chương trình lớn của sàn (Siêu Sale, Double Day, 11.11, 12.12...) và các chương trình riêng của gian hàng.
4. Quản lý đơn hàng & chăm sóc khách hàng
• Quản lý phản hồi khách hàng: trả lời inbox, bình luận, đánh giá; xử lý khiếu nại phát sinh theo đúng quy định và đúng thời hạn của sàn.
• Đảm bảo các chỉ số vận hành của gian hàng (điểm uy tín Shop, tỷ lệ phản hồi chat) đạt chuẩn của sàn.
5. Phân tích & báo cáo
• Phân tích dữ liệu vận hành (doanh thu, traffic, chuyển đổi, tồn kho...), đề xuất chiến lược tăng trưởng cho gian hàng.
• Báo cáo tình hình bán hàng định kỳ (ngày/tuần/tháng) cho Trưởng phòng TMĐT.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.