Nhân Viên Vận Hành Tiktokshop

Vận hành & Quản lý Livestream (75%)
Chịu trách nhiệm quản lý livestream; trực tiếp xây dựng, thiết lập và quản lý gian hàng trên các nền tảng.
Lên ý tưởng, xây dựng kịch bản Livestream chi tiết và trực tiếp hỗ trợ KOC tương tác, điều phối trong các phiên Live.
Chủ động review, đánh giá và phân tích số liệu (traffic, GMV, conversion rate,...) trước và sau mỗi phiên Live để tối ưu hiệu quả.
Đề xuất các chương trình khuyến mãi, thiết lập chiến dịch quảng cáo và lập kế hoạch thúc đẩy doanh số cho từng ca Live, đảm bảo đạt mục tiêu kinh doanh đề ra.
Chủ động làm việc, kết nối với đội ngũ Hỗ trợ sàn (AM/BD sàn) để nắm bắt và tham gia các chương trình, chiến dịch lớn của sàn.
Phối hợp chặt chẽ với team Content, Media để đề xuất các tuyến nội dung video phù hợp, hỗ trợ tối đa cho hiệu quả chạy quảng cáo.
Thực hiện các công việc khác liên quan đến vận hành sàn theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp.
Chăm sóc khách hàng & Xử lý đơn hàng (25%)
Cập nhật liên tục, nắm vững thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chính sách và quy trình để hỗ trợ tư vấn, cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ nhất cho khách hàng.
Theo dõi sát sao tình trạng vận chuyển của đơn hàng; chủ động giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến giao nhận và thanh toán.
Phối hợp với các phòng ban liên quan (Kinh doanh, Marketing, Kho vận,...) để xử lý triệt để khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
Ghi nhận, tổng hợp, phân tích và làm báo cáo định kỳ về các xu hướng phản hồi từ khách hàng nhằm đề xuất phương án cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm.