Nhân Viên Vận Hành

Thông tin chung
Chức danh: Nhân viên Vận hành & Hỗ trợ Ứng dụng (Operations & Support Specialist)
Bộ phận: Khối Vận hành (Operations Department)
Cấp trên trực tiếp: Quản lý Vận hành (Operations Manager)
Địa điểm làm việc: Văn phòng công ty
Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định
Tóm tắt vị trí
Vị trí này chịu trách nhiệm song song hai nhiệm vụ cốt lõi: Giám sát, phân tích dữ liệu để đảm bảo luồng vận hành của HCC App diễn ra thông suốt, đồng thời trực tiếp hỗ trợ, giải đáp thắc mắc cho Khách hàng (Bệnh nhân/Người dùng) và Đối tác (Bác sĩ, Phòng khám) trên ứng dụng.
Nhiệm vụ & Trách nhiệm chính
Vận hành & Kiểm soát dữ liệu hệ thống (Operations & Data):
Sử dụng các công cụ dữ liệu để theo dõi, chiết xuất và phân tích các chỉ số vận hành hàng ngày (tỷ lệ đặt lịch khám thành công, thời gian phản hồi của bác sĩ, số ca huỷ/đổi lịch, sự cố kết nối dữ liệu y tế).
Phát hiện sớm các lỗi hệ thống từ luồng dữ liệu để phối hợp với bộ phận Tech/Product xử lý.
Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về hiệu suất vận hành của app gửi lên Quản lý trực tiếp.
Hỗ trợ Khách hàng & Đối tác trên ứng dụng (Customer/Partner Operations):
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của người dùng về việc đặt lịch, thanh toán, hoặc sự cố khi sử dụng tính năng trên ứng dụng.
Hướng dẫn, hỗ trợ kỹ thuật và làm thủ tục Onboarding cho các đối tác mới (Bác sĩ, Phòng khám) tham gia vào hệ thống.
Hỗ trợ Bác sĩ/Phòng khám cập nhật lịch khám, hồ sơ cá nhân và quản lý tài khoản trên hệ thống.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ hỗ trợ (Tốc độ phản hồi, tỷ lệ giải quyết cuộc gọi/chat, chỉ số hài lòng CSAT).