Nhân viên cần nắm vững các kiến thức sau:
- Giờ hoạt động của Spa, vị trí thực đơn dịch vụ (Spa Menu), bảng giá, các khoản phí áp dụng cho tất cả các liệu trình do kỹ thuật viên thực hiện, cũng như quy trình nhận khách (check-in) và kết thúc liệu trình/thanh toán (check-out).
- Hiểu rõ các thương hiệu sản phẩm bán lẻ, dịch vụ và các chương trình khuyến mãi đặc biệt đang được áp dụng tại Spa.
- Nắm vững cách sử dụng các trang thiết bị và cơ sở vật chất chuyên dụng
phục vụ công việc hằng ngày của
kỹ thuật viên Spa.
- Chủ động giới thiệu, tư vấn và bán các dịch vụ Spa/Salon cũng như các sản phẩm bán lẻ liên quan.
- Chuẩn bị khu vực làm việc và/hoặc phòng trị liệu với đầy đủ sản phẩm, trang thiết bị và vật tư cần thiết.
- Vệ sinh, bảo dưỡng và khử trùng các dụng cụ (ví dụ: dụng cụ làm móng, đá nóng) và thiết bị (ví dụ: nồi sáp wax, máy xông hơi) theo đúng quy trình.
- Đảm bảo khu vực làm việc và/hoặc phòng trị liệu luôn sạch sẽ, gọn gàng trong suốt ca làm việc.
- Kiểm kê, bảo quản và cất giữ đầy đủ vật tư, dụng cụ và thiết bị sau khi kết thúc ca làm việc.
- Thu gom và xử lý rác thải, khăn vải bẩn (dirty linen) đúng khu vực quy định.
- Kiểm tra tình trạng hoạt động của thiết bị, đánh giá hiệu suất sử dụng và báo cáo kịp thời các hư hỏng hoặc thiếu sót.
- Đáp ứng nhu cầu của khách một cách chuyên nghiệp, tích cực và kịp thời.
- Cảm ơn khách bằng sự trân trọng chân thành và chào tạm biệt thân thiện khi khách rời đi.
- Chào đón và ghi nhận sự hiện diện của từng khách bằng nụ cười, giao tiếp bằng mắt và lời chào thân thiện; ưu tiên sử dụng tên khách khi giao tiếp.
- Chủ động lắng nghe và phản hồi tích cực các câu hỏi, thắc mắc và yêu cầu của khách theo các quy trình tiêu chuẩn của thương hiệu hoặc khu nghỉ dưỡng (ví dụ: LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) nhằm giải quyết vấn đề, tạo sự hài lòng và xây dựng niềm tin.
- Dự đoán trước nhu cầu của khách bằng cách đặt câu hỏi phù hợp để hiểu rõ mong muốn của họ, đồng thời quan sát và lắng nghe sở thích cá nhân của khách để phục vụ tốt nhất khi có thể.
- Giao tiếp với khách hàng và đồng nghiệp bằng ngôn ngữ rõ ràng, phù hợp và chuyên nghiệp.
- Trao đổi các vấn đề công việc, hoạt động hoặc khó khăn với đồng nghiệp, giám sát hoặc quản lý một cách kín đáo và lịch sự; tránh thảo luận tại các khu vực công cộng trong khu nghỉ dưỡng.
- Hỗ trợ đồng nghiệp để đảm bảo họ hiểu rõ nhiệm vụ và trách nhiệm được giao.
- Hướng dẫn và đưa khách đến phòng thay đồ, khu thư giãn hoặc khu vực thực hiện liệu trình tiếp theo.
- Tuân thủ đầy đủ các chính sách và quy trình về an toàn, an ninh của công ty và bộ phận nhằm duy trì môi trường làm việc sạch sẽ, an toàn và bảo mật.
- Báo cáo ngay cho quản lý hoặc giám sát khi xảy ra tai nạn lao động hoặc bất kỳ chấn thương nào liên quan đến công việc.
- Thực hiện nghiêm túc các quy trình vệ sinh và chăm sóc sức khỏe theo tiêu chuẩn chung khi làm việc với khách hàng và đồng nghiệp.
- Bảo vệ quyền riêng tư và sự an toàn của khách hàng cũng như đồng nghiệp.
- Giữ bí mật các tài liệu, dữ liệu và thông tin thuộc sở hữu của công ty.
- Tuân thủ đầy đủ các chính sách và quy trình của công ty cũng như của bộ phận.
- Đảm bảo đồng phục, bảng tên và ngoại hình cá nhân luôn sạch sẽ, gọn gàng, vệ sinh, chuyên nghiệp và phù hợp với các tiêu chuẩn của công ty.
- Thực hiện các nhiệm vụ hợp lý khác theo sự phân công của Giám sát viên hoặc Quản lý.
Có chứng chỉ/chứng nhận hành nghề Spa.
Yêu thích và mong muốn phát triển trong lĩnh vực Khách sạn - Dịch vụ (Hospitality Industry).
Có khả năng giao tiếp
tiếng Anh là một lợi thế.
