Night Auditor

Trách nhiệm công việc
Ca đêm vận hành theo mô hình 2 người - bạn sẽ làm việc cùng một Night Auditor khác trong cùng ca. Các nhiệm vụ dưới đây phản ánh toàn bộ scope của ca; hai người chủ động phối hợp và phân công dựa trên tình huống thực tế.
The overnight shift runs as a two-person team - you will work alongside one other Night Auditor each shift. The responsibilities below reflect the full scope of the shift; both team members coordinate and divide tasks based on real-time needs.
1. Hỗ trợ khách hàng trong ca đêm / Guest Support During Night Shift
• Theo dõi và phản hồi tin nhắn khách qua các kênh được phân công - xử lý check-in, yêu cầu phát sinh và khiếu nại trong suốt ca.
- Monitor and respond to guest messages across assigned channels - handling check-ins, overnight requests, and complaints as they arise.
• Di chuyển đến căn hộ khi cần để hỗ trợ khách trực tiếp; xác minh giấy tờ tùy thân còn thiếu (hộ chiếu, visa, CCCD).
- Travel to the property when needed for on-site guest support; follow up on missing identification documents (passport, visa, ID card).
• Ghi nhận đầy đủ sự cố, yêu cầu đặc biệt và đánh giá tiêu cực mới - chuẩn bị bàn giao rõ ràng cho ca sáng.
- Document incidents, special requests, and new negative reviews - preparing a clear handover for the incoming day shift.
2. Kiểm tra tài sản & an ninh / Property & Security Check
• Kiểm tra phòng trống, hành lang, sảnh và lối vào; đảm bảo hệ thống chiếu sáng, khóa và kiểm soát ra vào hoạt động bình thường.
- Inspect vacant rooms, hallways, lobby, and entry points; confirm all lighting, locks, and access control systems are fully operational.
• Phát hiện và báo cáo sự cố bảo trì ngay khi phát sinh; xử lý các nguy cơ nhỏ trong phạm vi cho phép.
- Identify and escalate maintenance issues promptly; resolve minor hazards within scope.
3. Booking, Thanh toán & Báo cáo / Bookings, Payments & End-of-Shift Reporting
• Rà soát tình trạng phòng và occupancy cuối ngày - ghi nhận no-show, thay đổi booking, hủy phòng và các khoản phí phát sinh.
- Review end-of-day room and occupancy status - recording no-shows, booking changes, cancellations, and extra charges.
• Đối chiếu giao dịch thanh toán với booking tương ứng; ghi nhận trạng thái đã thanh toán, chưa thanh toán hoặc thanh toán thiếu.
- Reconcile payment transactions against corresponding bookings; flag paid, unpaid, or partially settled items.
• Hoàn thành báo cáo vận hành theo checklist trước khi kết thúc ca; báo cáo kịp thời các sự cố nghiêm trọng cho Operations Manager.
- Complete all operational reports per the shift checklist before sign-off; escalate critical incidents to the Operations Manager within the defined timeframe.
Ca làm việc: Ca đêm cố định / luân phiên
- Shift: Fixed or rotating overnight