NV Chăm Sóc Khách Hàng - Dịch Vụ Khách Hàng

Nhân viên chăm sóc khách hàng có vai trò trong việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng trong và sau bán theo kế hoạch Công ty đề ra.
Thực hiện các công việc chính (70%)
Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng trong và sau bán theo kế hoạch được duyệt tại khối Cửa hàng, kênh bán.
Thu thập, tổng hợp và xử lý các phản hồi khiếu nại của khách hàng từ các cửa hàng/kênh bán; phân tích và đề xuất các giải pháp cải thiện.
Tổng hợp các thông tin, chỉ số đánh giá của khách hàng của Công ty và lập báo cáo theo quy định.
Thực hiện việc tiếp nhận thông tin, câu hỏi thắc mắc của khách hàng qua các kênh ghi nhận và trực tiếp xử lý theo quy định, quy trình Công ty đưa ra.
Tham gia tổ chức thực hiện các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng, các chương trình dịch vụ khách hàng, đánh giá kết quả thực hiện và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng của khối Cửa hàng, kênh bán
2. Thực hiện công việc khác dưới sự chỉ đạo của cấp trên (20%)
3. Báo cáo theo định kỳ hoặc yêu cầu của cấp trên (10%)