officer - call center ( Chinese Speaking), h.o
NGÂN HÀNG TNHH INDOVINA- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mô tả công việc
- Tiếp nhận các nhu cầu khách hàng qua các kênh tiếp nhận và tư vấn, hướng dẫn các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng phù hợp.
- Tiếp nhận các yêu cầu xử lý sự cố trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ Ngân hang của KH, kiểm tra và xử lý trực tiếp cho khách hàng trong phạm vi thẩm quyền quy định. Trường hợp ngoài phạm vi thẩm quyền quy định, chuyển tiếp đến các Phòng/Bộ phận nghiệp vụ có liên quan, theo dõi kết quả xử lý của bộ phận nghiệp vụ và kịp thời phản hồi cho khách hàng.
- Phối hợp với các Phòng ban có liên quan/Chi nhánh/Phòng Giao dịch tìm giải pháp phù hợp và tuân thủ quy định cho đến khi khách hàng hài lòng nhằm giảm thiểu tối đa tác động xấu đến hình ảnh ngân hàng.
- Phát hiện các sự cố điển hình trong quá trình tiếp nhận cuộc gọi và đưa ra các kiến nghị giải quyết trong phạm vi trách nhiệm nhằm đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời, hạn chế rủi ro cho ngân hàng.
- Thường xuyên cập nhật quy định về sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng kịp thời nhằm đảm bảo cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ chính xác nhất đến khách hàng.
- Thực hiện các chương trình tiếp thị, chăm sóc khách hàng; giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng; quảng bá uy tín, hình ảnh của Ngân hàng trong quá trình giao tiếp với khách hàng.
- Thực hiện công việc khác theo yêu cầu của Trưởng Bộ phận hoặc Trưởng phòng.
- Tiếp nhận các yêu cầu xử lý sự cố trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ Ngân hang của KH, kiểm tra và xử lý trực tiếp cho khách hàng trong phạm vi thẩm quyền quy định. Trường hợp ngoài phạm vi thẩm quyền quy định, chuyển tiếp đến các Phòng/Bộ phận nghiệp vụ có liên quan, theo dõi kết quả xử lý của bộ phận nghiệp vụ và kịp thời phản hồi cho khách hàng.
- Phối hợp với các Phòng ban có liên quan/Chi nhánh/Phòng Giao dịch tìm giải pháp phù hợp và tuân thủ quy định cho đến khi khách hàng hài lòng nhằm giảm thiểu tối đa tác động xấu đến hình ảnh ngân hàng.
- Phát hiện các sự cố điển hình trong quá trình tiếp nhận cuộc gọi và đưa ra các kiến nghị giải quyết trong phạm vi trách nhiệm nhằm đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời, hạn chế rủi ro cho ngân hàng.
- Thường xuyên cập nhật quy định về sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng kịp thời nhằm đảm bảo cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ chính xác nhất đến khách hàng.
- Thực hiện các chương trình tiếp thị, chăm sóc khách hàng; giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng; quảng bá uy tín, hình ảnh của Ngân hàng trong quá trình giao tiếp với khách hàng.
- Thực hiện công việc khác theo yêu cầu của Trưởng Bộ phận hoặc Trưởng phòng.
Yêu cầu công việc
- Giọng nói chuẩn, không ngọng, không giọng địa phương.
- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm trực tổng đài.
- Tiếng Anh, ưu tiên khả năng giao tiếp Tiếng Hoa tốt, tin học văn phòng đáp ứng được yêu cầu công việc.
- Có khả năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt.
- Tác phong chuyên nghiệp, tính tuân thủ và tinh thần trách nhiệm cao.
Quyền lợi được hưởng
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Thông tin khác
Nộp hồ sơ liên hệ
NGÂN HÀNG TNHH INDOVINA
Tầm nhìn
Trở thành ngân hàng chuyên biệt có uy tín hàng đầu tại Việt Nam.
Sứ mệnh
Mang đến hiệu quả tài chính cho nhà đầu tư, khách hàng, cộng đồng và nhân viên. Tập trung vào phát triển nguồn nhân lực.
Cam kết
Thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng bằng dịch vụ nhanh chóng, nhiệt tình, chuyên nghiệp, thân thiện và uy tín.
Giá trị cốt lõi
Minh bạch: IVB luôn hành động rõ ràng, công bằng và khách quan trong việc tuân thủ các thông lệ, tập quán kinh doanh và các quy định của Chính Phủ và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
Chuyên nghịêp: IVB luôn cung cấp các sản phẩm và chất lượng dịch vụ tốt nhất đến với khách hàng.
Hiệu quả: Các nhân viên không ngừng trau dồi kiến thức và kỹ năng để phục vụ khách hàng với hiệu suất cao nhất mang lại lợi ích thiết thực nhất cho khách hàng.
Thân thiện: IVB luôn chào đón khách hàng với thái độ niềm nở và vui vẻ.
An toàn: IVB luôn thận trọng trong mọi hoạt động kinh doanh của mình nhằm đảm bảo giảm tối đa rủi ro tài chính cho mình và cho khách hàng.
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.