Officer - Call Center (Chinese Speaking), H.O

- Làm việc theo ca trực (08 giờ/ca/ngày), kể cả ngày nghỉ, lễ tết, đảm bảo hoạt động 24/7.
- Tiếp nhận các nhu cầu khách hàng qua các kênh tiếp nhận và tư vấn, hướng dẫn các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng phù hợp.
- Tiếp nhận các yêu cầu xử lý sự cố trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ Ngân hang của KH, kiểm tra và xử lý trực tiếp cho khách hàng trong phạm vi thẩm quyền quy định. Trường hợp ngoài phạm vi thẩm quyền quy định, chuyển tiếp đến các Phòng/Bộ phận nghiệp vụ có liên quan, theo dõi kết quả xử lý của bộ phận nghiệp vụ và kịp thời phản hồi cho khách hàng.
- Phối hợp với các Phòng ban có liên quan/Chi nhánh/Phòng Giao dịch tìm giải pháp phù hợp và tuân thủ quy định cho đến khi khách hàng hài lòng nhằm giảm thiểu tối đa tác động xấu đến hình ảnh ngân hàng.
- Phát hiện các sự cố điển hình trong quá trình tiếp nhận cuộc gọi và đưa ra các kiến nghị giải quyết trong phạm vi trách nhiệm nhằm đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời, hạn chế rủi ro cho ngân hàng.
- Thường xuyên cập nhật quy định về sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng kịp thời nhằm đảm bảo cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ chính xác nhất đến khách hàng.
- Thực hiện các chương trình tiếp thị, chăm sóc khách hàng; giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng; quảng bá uy tín, hình ảnh của Ngân hàng trong quá trình giao tiếp với khách hàng.
- Thực hiện công việc khác theo yêu cầu của Trưởng Bộ phận hoặc Trưởng phòng.
- Tiếp nhận các yêu cầu xử lý sự cố trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ Ngân hang của KH, kiểm tra và xử lý trực tiếp cho khách hàng trong phạm vi thẩm quyền quy định. Trường hợp ngoài phạm vi thẩm quyền quy định, chuyển tiếp đến các Phòng/Bộ phận nghiệp vụ có liên quan, theo dõi kết quả xử lý của bộ phận nghiệp vụ và kịp thời phản hồi cho khách hàng.
- Phối hợp với các Phòng ban có liên quan/Chi nhánh/Phòng Giao dịch tìm giải pháp phù hợp và tuân thủ quy định cho đến khi khách hàng hài lòng nhằm giảm thiểu tối đa tác động xấu đến hình ảnh ngân hàng.
- Phát hiện các sự cố điển hình trong quá trình tiếp nhận cuộc gọi và đưa ra các kiến nghị giải quyết trong phạm vi trách nhiệm nhằm đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời, hạn chế rủi ro cho ngân hàng.
- Thường xuyên cập nhật quy định về sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng kịp thời nhằm đảm bảo cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ chính xác nhất đến khách hàng.
- Thực hiện các chương trình tiếp thị, chăm sóc khách hàng; giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng; quảng bá uy tín, hình ảnh của Ngân hàng trong quá trình giao tiếp với khách hàng.
- Thực hiện công việc khác theo yêu cầu của Trưởng Bộ phận hoặc Trưởng phòng.