Tìm kiếm theo:Tên công ty

Có phải bạn đang tìm

Từ khóa phổ biến

nhân viên kinh doanh lập trình viên biên tập viên

Việc làm nổi bật

Officer, Customer Services (50000277)

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 20/05/2026

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Thỏa thuận

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Job Purpose

'As the direct point of contact for customers throughout the life of their insurance policy, mid-level customer service specialists are responsible for maintaining satisfaction, handling complex claims, and suggesting service improvements. With hands-on experience, they play a key role in improving the quality of the customer experience and retaining customers.

Key Accountabilities (1)

1. Handling requests and supporting customers

- Receiving and processing requests related to insurance contracts via multiple channels: call center, email, directly, digital application.

- Answering questions about benefits, compensation procedures, insurance premiums, renewal, information changes, etc.

- Guiding customers to carry out administrative procedures, ensuring compliance with the process and committed time.

- Coordinating with departments such as appraisal, compensation, legal to handle arising situations.

Key Accountabilities (2)

2. Experience management and contract maintenance

- Track customer journey, detect risk points leading to contract cancellation or complaints.

- Make periodic care calls, remind fees, consult on renewal and support contract renewal.

- Record and handle complaints, respond to customers professionally, following procedures.

- Propose improvements to care processes, enhance customer experience based on actual data.

Key Accountabilities (3)

3. Business support and internal training

- Support the sales team in consulting and handling customer requests after sales.

- Participate in training agents and collaborators on customer care skills and business processes.

- Update policies, new products and communicate to customers in a clear and easy-to-understand manner.

Key Relationships - Direct Manager

Senior Manager, Customer Service

Key Relationships - Direct Reports

Key Relationships - Internal Stakeholders

Related divisions in company

Key Relationships - External Stakeholders

Insurance Agents / Financial Consultants, External Service Providers, Government Regulators, Industry Associations / Consumer Protection Organizations

Success Profile - Qualification and Experiences

Degree/Professional:

- University degree or higher majoring in economics, finance and banking;

- Priority is given to having international qualifications and professional certificates in finance, insurance, customer services

- Professional experience: Preferably have worked for at least 03 years in related fields such as investment, insurance, structural products in banks, financial institutions or enterprises;

- Business English standard proficiency as required for the role.

Thông tin chung

Thu nhập: Thỏa thuận

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 20/05/2026

Ứng tuyển tại web công ty

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Được thành lập năm 1993 với hội sở chính đặt tại Hà Nội, Techcombank là một trong những ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam và một trong những ngân hàng hàng đầu ở Châu Á. Tới nay Techcombank phát triển với hơn 13,000 nhân viên và hơn 300 chi nhánh trên toàn quốc.

Trong những năm trở lại đây, Techcombank liên tiếp được vinh danh tại các giải thưởng được ...

Quy mô công ty

Trên 10.000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam (techcombank) trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: