I/ MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Tiếp nhận và xử lý khối lượng lớn yêu cầu từ khách hàng qua điện thoại và live chat (và email khi cần) bằng 100%
tiếng Anh, với thái độ chuyên nghiệp và lịch sự. Các tình huống phổ biến đều có sẵn kịch bản xử lý.
Hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề, trả lời thắc mắc và xử lý các yêu cầu liên quan đến sản phẩm/dịch vụ. Đánh giá và đáp ứng nhu cầu của khách nhằm đảm bảo sự hài lòng và mang lại trải nghiệm tích cực.
Ghi nhận đầy đủ mọi tương tác và lưu trữ chính xác thông tin về sự cố, hướng xử lý trên hệ thống CRM; đồng thời phối hợp báo cáo kịp thời đến các bộ phận liên quan và quản lý.
Đóng góp ý kiến về xu hướng, vấn đề hoặc phản hồi của khách hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
Thực hiện các nhiệm vụ được giao bởi trưởng nhóm và chủ động hỗ trợ đội ngũ trong việc đạt mục tiêu chung.
II/ YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Không giới hạn giới tính hoặc độ tuổi.
Thời gian làm việc: 4h/ngày (1h-5h sáng), Thứ 2-Thứ 7; linh hoạt theo yêu cầu và có thể làm lễ nếu cần.
Có laptop cấu hình tốt và internet ổn định để làm việc online.
Tỉ mỉ, có trách nhiệm, linh hoạt, học nhanh.
Tiếng Anh giao tiếp thành thạo (nói & viết), tương đương IELTS 6.0+ (không bắt buộc chứng chỉ).
Tư duy phản biện, biết đưa ra giải pháp hiệu quả cho vấn đề khách hàng.
Chủ động, làm việc độc lập, không cần giám sát liên tục.
Cẩn thận, chú trọng chi tiết và đảm bảo độ chính xác khi phản hồi/lưu trữ thông tin.
Nhận diện vấn đề nhanh, xử lý theo đúng quy trình.
III/ QUYỀN LỢI
Thu nhập 45.000 - 75.000 VND/giờ, tùy theo tốc độ và hiệu suất (khoảng 7-13 cuộc/giờ).
Thưởng và phụ cấp dựa trên hiệu suất vượt kỳ vọng.
Được đào tạo trực tiếp bởi quản lý và hỗ trợ từ đội ngũ giàu kinh nghiệm.
Thời gian đào tạo: 2-3 tuần (online hoặc offline).
Cơ hội nâng cao kỹ năng chuyên môn, tiếng Anh và kinh nghiệm quốc tế.
Làm việc trong lĩnh vực thương mại điện tử đang phát triển nhanh nhất hiện nay.
Địa điểm làm việc: remote.
Thời gian làm việc: 4h/ngày (1h-5h sáng), Thứ 2-Thứ 7; linh hoạt theo yêu cầu và có thể làm lễ nếu cần
IV/ ỨNG TUYỂN
Để ứng tuyển, bạn vui lòng gửi CV về email: [protected info] / [protected info]
Tiêu đề email: Vị trí ứng tuyển - Họ và tên
ỨNG TUYỂN