I. Thông tin chung:
• 02 vị trí:
1.
Cộng tác viên trực page/CSKH Online
2. Cộng tác viên quản lý và vận hành lớp học
• Bộ phận: Chăm sóc khách hàng
• Báo cáo cho: Quản lý Chăm sóc khách hàng
• Hình thức làm việc: online 5 tiếng/ngày
II. Mục tiêu công việc
Vị trí 1: Cộng tác viên trực page/CSKH Online
• Trực fanpage, Zalo, Hotline... để tiếp nhận và phản hồi khách hàng
• Tiếp nhận thông tin và phản hồi theo tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng của TeenCare
• Chuyển tiếp thông tin cho các bộ phận có liên quan
Nhiệm vụ chính:
1. Trực tin nhắn của khách hàng
• Trả lời tin nhắn Fanpage, Zalo, Hotline sử dụng kịch bản và tiêu chuẩn của TeenCare và follow up
• Giữ thái độ chuyên nghiệp, thân thiện, nhanh chóng (thời gian phản hồi < 3 phút trong giờ trực)
• Nắm rõ thông tin, quy trình để phản hồi thông tin đúng - đủ - kịp thời
2. Tiếp nhận thông tin và assign ticket cho Chăm sóc khách hàng
• Ghi nhận thông tin của phụ huynh và cập nhật vào hệ thống.
• Phân công CS xử lý
Vị trí 2: Cộng tác viên quản lý và vận hành lớp học
• Tiếp nhận ticket, phản hồi và xử lý ticket theo tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng của TeenCare
• Thực hiện 1 số thao tác kỹ thuật trên hệ thống để đảm bảo luồng vận hành
III. Nhiệm vụ chính
• Tiếp nhận ticket trong vòng 5 phút và xử lý ticket trong vòng 20-60 phút tùy phân loại
• Xử lý ticket theo đúng tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng của TeenCare đưa ra
IV. Yêu cầu công việc
• Nam/Nữ, 20 - 25 tuổi.
• Tư duy chăm sóc vì khách hàng, diễn đạt tốt, linh hoạt trong xử lý tình huống
• Khiêm tốn, chăm chỉ, kiên nhẫn, khéo léo, xử lý tình huống tinh tế.
• Có laptop cá nhân, internet ổn định.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trực page, telesales, CSKH online
Thời gian làm việc: 5 tiếng 1 ngày x 30 ngày 1 tháng (sắp xếp lịch theo 3 ca: Ca 1 từ 8h-12h, Ca 2 từ 12h-17h, Ca 3 từ 17h-21h)
V. Quyền lợi
• Thu nhập: Lương 20 - 25k/giờ
• Được đào tạo quy trình tư vấn, kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Môi trường trẻ trung, năng động
Cách thức ứng tuyển: Hồ sơ CV vui lòng điền LINK
