Operations & AI Automation Specialist

Về PATI Group: PATI Group hoạt động trong lĩnh vực DTC Supplement tại thị trường US/EU. Tại PATI, chúng tôi đang xây dựng một tổ chức AI-Native - nơi công nghệ không chỉ là công cụ hỗ trợ mà là nền tảng vận hành. Chúng tôi tìm kiếm những nhân tài khao khát thoát khỏi các công việc thủ công lặp đi lặp lại, để cùng thiết kế và làm chủ các hệ thống vận hành tự động.
Mô tả công việc: Sứ mệnh của bạn: Quản lý trải nghiệm của hàng trăm khách hàng quốc tế, phối hợp trơn tru với các kho 3PL tại US/EU - đồng thời ứng dụng công nghệ (AI/Automation Tools) để tự động hóa 70% các tác vụ lặp lại và tối ưu hóa tỷ lệ giữ chân khách hàng (Retention).
Quản trị Trải nghiệm Khách hàng & Tối ưu Retention (60%): Làm chủ điểm chạm khách hàng: Tiếp nhận và xử lý các ticket hàng ngày qua hệ thống (Gorgias/Email). Chủ động điều tra gốc rễ vấn đề (logistics, hệ thống, thanh toán) để đưa ra giải pháp triệt để cho khách hàng US/EU. Tối ưu hóa tỷ lệ giữ chân (Retention): Phân tích dữ liệu để hiểu lý do khách hàng hủy đăng ký (Cancel Subscription). Từ đó, chủ động đề xuất và thiết lập các kịch bản AI Cancel Save Flow nhằm gia tăng vòng đời khách hàng (Life-time Value).
Vận hành Đơn hàng & Logistics (40%): Quản trị Logistics quốc tế: Phối hợp chặt chẽ với đối tác 3PL, đảm bảo tính chính xác tuyệt đối từ khâu xác thực địa chỉ, đẩy đơn hàng đến quản lý mã vận đơn (tracking). Kiểm soát rủi ro tồn kho: Đối soát dữ liệu giữa Shopify và hệ thống 3PL, chủ động phát hiện và xử lý các sai lệch để đảm bảo tính minh bạch của luồng hàng.