BẠN SẼ LÀM GÌ?
1. Quản lý đơn hàng từ A-Z (như một conductor điều phối dàn nhạc)
Nhận đơn → Check kỹ thông tin → Gửi xuống xưởng in
Theo sát tiến độ sản xuất (đảm bảo không trễ deadline!)
Làm "cầu nối" giữa team Design và xưởng khi cần chỉnh sửa
QC sản phẩm trước khi ship (vì chất lượng là danh dự!)
2.
Chăm sóc khách hàng quốc tế (English speaking required!)
Trả lời email khách hàng bằng tiếng Anh (và cả tiếng Việt khi cần)
Giải quyết mọi drama: sản phẩm lỗi, ship trễ, order nhầm...
Xử lý đổi trả, hoàn tiền theo policy
Giữ vibe chuyên nghiệp nhưng friendly với khách toàn cầu
3. Logistics & Shipping (người hùng thầm lặng)
Phối hợp với đối tác vận chuyển để đảm bảo hàng đến đúng hẹn
Xử lý case "khó đỡ": hàng thất lạc/hỏng/trả lại
Update tracking info cho khách
Tối ưu chi phí ship (tiết kiệm = profit!)
4. Phân tích & Cải tiến (cho bạn nào thích tư duy hệ thống)
Track KPIs: thời gian xử lý, tỷ lệ giao thành công, customer satisfaction
Phát hiện vấn đề → Brainstorm giải pháp
Góp ý cải thiện quy trình làm việc
Build tài liệu hướng dẫn cho team