Operations Support - Mandarin
Hạn nộp hồ sơ: 26/09/2026 (Còn 27 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
The Role
The responsibility of the Sr. SME, Operations is responsible for providing policy expertise, operational support, and guidance to moderation teams within a fast-paced BPO environment.
Duties and Responsibilities
• Serve as the primary point of contact for policy-related questions and escalations from moderators and Team Leaders.
• Review and resolve complex, sensitive, or high-risk moderation cases.
• Support quality improvement initiatives by identifying recurring moderation errors and policy gaps.
• Conduct case reviews and provide guidance to improve moderation accuracy and consistency.
• Work closely with Operations, QA, Training, and Policy teams to ensure alignment across functions.
• Escalate policy ambiguities or emerging risks to relevant stakeholders.
• Monitor daily operational trends and flag potential risks or process issues.
• Support Team Leaders in driving KPI achievement including quality, productivity, and SLA adherence.
The responsibility of the Sr. SME, Operations is responsible for providing policy expertise, operational support, and guidance to moderation teams within a fast-paced BPO environment.
Duties and Responsibilities
• Serve as the primary point of contact for policy-related questions and escalations from moderators and Team Leaders.
• Review and resolve complex, sensitive, or high-risk moderation cases.
• Support quality improvement initiatives by identifying recurring moderation errors and policy gaps.
• Conduct case reviews and provide guidance to improve moderation accuracy and consistency.
• Work closely with Operations, QA, Training, and Policy teams to ensure alignment across functions.
• Escalate policy ambiguities or emerging risks to relevant stakeholders.
• Monitor daily operational trends and flag potential risks or process issues.
• Support Team Leaders in driving KPI achievement including quality, productivity, and SLA adherence.
Yêu cầu
• Bachelor's or Associate's graduate with 1-2 years of working experience
• Ability to motivate teams and rally the group toward organizational goals.
• Excellent oral and written communication skills.
• Passion for learning and creative problem-solving.
• Strong knowledge of cultural context in the user countries supported.
• Good knowledge of language of the countries supported is an advantage.
• Flexible 24/7 environment
• Ability to motivate teams and rally the group toward organizational goals.
• Excellent oral and written communication skills.
• Passion for learning and creative problem-solving.
• Strong knowledge of cultural context in the user countries supported.
• Good knowledge of language of the countries supported is an advantage.
• Flexible 24/7 environment
Quyền lợi
Thưởng
KPI Performances
KPI Performances
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
26/08/2026
CẤP BẬC
Trưởng phòng
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng - Call Center
KỸ NĂNG
Call Center, Operations Management, Customer Service Management, BPO Operations
LĨNH VỰC
Hàng tiêu dùng
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Tiếng Anh
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
1
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
26/08/2026
CẤP BẬC
Trưởng phòng
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng - Call Center
KỸ NĂNG
Call Center, Operations Management, Customer Service Management, BPO Operations
LĨNH VỰC
Hàng tiêu dùng
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Tiếng Anh
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
1
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Thông tin chung
- Thu nhập: Thương lượng
Nơi làm việc
- TechValley Building, Quang Trung Software City, Trung My Tay Ward, Ho Chi Minh City
Việc làm tương tự khác
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Hồ Chí Minh, Long An, Tây Ninh
35 - 40 triệu VNĐ
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Hồ Chí Minh, Bình Dương, Long An
35 - 40 triệu VNĐ
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai
Thỏa thuận
Công ty TNHH Thương Mại ATS Việt Nam
Hồ Chí Minh
15-25 triệu VND/tháng
Công Ty TNHH MTV SX TM Thực Phẩm Công Danh
Hồ Chí Minh
20 - 25 triệu VNĐ
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng Tàu, Đồng Nai
20 - 25 triệu VNĐ
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai
Thỏa thuận
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Hồ Chí Minh
45 - 50 triệu VNĐ
Công Ty Cổ Phần Hanicons
Hồ Chí Minh
25 - 30 triệu VNĐ
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI ĐIỆN XANH
Hồ Chí Minh
35000000-40000000 VND
Công ty TNHH Việt Nam Concentrix Services
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Tòa QSTC9, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, TP.HCM
- Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
- Lĩnh vực: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Trưởng Nhóm Cửa Hàng Khu Vui Chơi | Thu Nhập 9-10 Triệu | Nghỉ 2 Ngày/Tuần
Aeon Fantasy Vietnam Co.,ltd.
Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Hải Dương, Hưng Yên, Long An, Tây Ninh
9 - 10 triệu VND
Trưởng Phòng Kinh Doanh (Giày, Tiếng Anh/ Tiếng Trung)
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai
Thỏa thuận
Trưởng phòng nhân sự trường học
Hệ thống Trường Hội nhập Quốc tế Bamboo
Hồ Chí Minh
35 - 40 triệu VND
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
