Mô tả Công việc
Thiết lập định mức công việc, phân chia khu vực phụ trách và lịch trình đi on-field/on-call cho toàn bộ đội ngũ Outbound CS toàn quốc, đảm bảo cân bằng khối lượng công việc.
Chịu trách nhiệm tổng thể về kết quả của team đối với các chỉ số dịch vụ (DSO, FTR, CSAT, NPS). Giám sát chặt chẽ luồng công việc hàng ngày: tiến độ đơn hàng, xử lý hồ sơ thanh toán, tỷ lệ hoàn tất chứng từ.
Tổng hợp dữ liệu từ thực địa do team báo cáo về. Đại diện bộ phận làm việc chéo với Inbound CS, Kế toán và Sales, ... để cải tiến quy trình, giải quyết các xung đột lợi ích, loại bỏ các điểm nghẽn thủ tục.
Trực tiếp đi thực địa cùng nhân viên (joint-visits) để giải quyết các sự cố dịch vụ hoặc hồ sơ công nợ phức tạp vượt thẩm quyền của
chuyên viên. Liên tục đào tạo nghiệp vụ chứng từ, kỹ năng giao tiếp B2B và giữ lửa tinh thần chủ động cho đội ngũ.