Outbound Customer Service Leader - Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng chủ động
Hạn nộp hồ sơ: 16/09/2026 (Còn 22 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Thiết lập định mức công việc, phân chia khu vực phụ trách và lịch trình đi on-field/on-call cho toàn bộ đội ngũ Outbound CS toàn quốc, đảm bảo cân bằng khối lượng công việc.
Chịu trách nhiệm tổng thể về kết quả của team đối với các chỉ số dịch vụ (DSO, FTR, CSAT, NPS). Giám sát chặt chẽ luồng công việc hàng ngày: tiến độ đơn hàng, xử lý hồ sơ thanh toán, tỷ lệ hoàn tất chứng từ.
Tổng hợp dữ liệu từ thực địa do team báo cáo về. Đại diện bộ phận làm việc chéo với Inbound CS, Kế toán và Sales, ... để cải tiến quy trình, giải quyết các xung đột lợi ích, loại bỏ các điểm nghẽn thủ tục.
Trực tiếp đi thực địa cùng nhân viên (joint-visits) để giải quyết các sự cố dịch vụ hoặc hồ sơ công nợ phức tạp vượt thẩm quyền của chuyên viên. Liên tục đào tạo nghiệp vụ chứng từ, kỹ năng giao tiếp B2B và giữ lửa tinh thần chủ động cho đội ngũ.
Thiết lập định mức công việc, phân chia khu vực phụ trách và lịch trình đi on-field/on-call cho toàn bộ đội ngũ Outbound CS toàn quốc, đảm bảo cân bằng khối lượng công việc.
Chịu trách nhiệm tổng thể về kết quả của team đối với các chỉ số dịch vụ (DSO, FTR, CSAT, NPS). Giám sát chặt chẽ luồng công việc hàng ngày: tiến độ đơn hàng, xử lý hồ sơ thanh toán, tỷ lệ hoàn tất chứng từ.
Tổng hợp dữ liệu từ thực địa do team báo cáo về. Đại diện bộ phận làm việc chéo với Inbound CS, Kế toán và Sales, ... để cải tiến quy trình, giải quyết các xung đột lợi ích, loại bỏ các điểm nghẽn thủ tục.
Trực tiếp đi thực địa cùng nhân viên (joint-visits) để giải quyết các sự cố dịch vụ hoặc hồ sơ công nợ phức tạp vượt thẩm quyền của chuyên viên. Liên tục đào tạo nghiệp vụ chứng từ, kỹ năng giao tiếp B2B và giữ lửa tinh thần chủ động cho đội ngũ.
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
Tối thiểu 1 năm ở vai trò Trưởng nhóm/Quản lý điều phối đội ngũ trong mọi ngành nghề, hoặc đã dừng là Trường nhóm Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp (SME/Corporate RM Team Leader), Trưởng nhóm Quản lý & Thu hồi nợ Doanh nghiệp (B2B), hoặc các vị trí Quản trị vận hành tín dụng. Hoặc ứng viên có kinh nghiệm tương đương từ ngành FMCG (ASM/Sales Sup), Logistics, Chuỗi bán lẻ lớn.
Có năng lực tổ chức, sắp xếp công việc khoa học và kiểm soát chặt chẽ tiến độ, hiệu suất của nhiều nhân sự hoạt động phân tán ở nhiều địa điểm khác nhau (quản lý từ xa tốt).
Có tư duy dữ liệu báo cáo tài chính/vận hành, nhạy bén với các chỉ số dòng tiền, công nợ.
Quyết liệt với mục tiêu nhưng linh hoạt trong giải pháp. Chịu áp lực cao và sẵn sàng đi công tác bám sát thực tế thị trường.
Tối thiểu 1 năm ở vai trò Trưởng nhóm/Quản lý điều phối đội ngũ trong mọi ngành nghề, hoặc đã dừng là Trường nhóm Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp (SME/Corporate RM Team Leader), Trưởng nhóm Quản lý & Thu hồi nợ Doanh nghiệp (B2B), hoặc các vị trí Quản trị vận hành tín dụng. Hoặc ứng viên có kinh nghiệm tương đương từ ngành FMCG (ASM/Sales Sup), Logistics, Chuỗi bán lẻ lớn.
Có năng lực tổ chức, sắp xếp công việc khoa học và kiểm soát chặt chẽ tiến độ, hiệu suất của nhiều nhân sự hoạt động phân tán ở nhiều địa điểm khác nhau (quản lý từ xa tốt).
Có tư duy dữ liệu báo cáo tài chính/vận hành, nhạy bén với các chỉ số dòng tiền, công nợ.
Quyết liệt với mục tiêu nhưng linh hoạt trong giải pháp. Chịu áp lực cao và sẵn sàng đi công tác bám sát thực tế thị trường.
Quyền lợi
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
Thông tin chung
- Thu nhập: Cạnh tranh
Nơi làm việc
- 35 - 37 Đường số 65, Khu định cư Tân Quy Đông, phường Tân Phong, Quận 7, Hồ Chí Minh
Việc làm tương tự khác
Công ty TNHH đầu tư phát triển và xây dựng Việt Hàn
Hồ Chí Minh, An Giang
Cạnh tranh
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MARATHON EDUCATION
Hồ Chí Minh
20 - 25 triệu
RMIT International University Vietnam (RMIT Vietnam)
Hồ Chí Minh
$ 1,500-2,500 /tháng
Avery Dennison RBIS Vietnam Co., Ltd
Hồ Chí Minh
$ 3,000-4,000 /tháng
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Hồ Chí Minh
1.000 - 2.000 USD
Công Ty Cổ Phần Y Tế Việt Tiến
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Số 35-37, đường số 65, phường Tân Phong, Quận 7
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Deputy Sale Administration Manager
CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO TRUYỀN THÔNG THIÊN HY LONG VIỆT NAM (CHICILON MEDIA)
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
Deputy Manager, Customer Service (Japanese Speaking)
Công ty TNHH Việt Nam Concentrix Services
Hồ Chí Minh
$ 1,700-1,900 /tháng
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
