Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Hạn nộp hồ sơ: 31/08/2026 (Còn 6 ngày)
Sắp hết thời gian ứng tuyển, chớp cơ hội ngay!
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Quản lý, phân công, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của đội ngũ Chăm sóc khách hàng.
Đề xuất tuyển dụng, đào tạo, phát triển, khen thưởng và xử lý vi phạm đối với nhân sự thuộc phạm vi quản lý.
Quản lý việc thực hiện quy trình, quy định và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.
Tiếp nhận, xử lý và theo dõi phản hồi, khiếu nại của khách hàng trên các kênh dịch vụ.
Kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng qua Hotline, Fanpage, Website và các kênh khác.
Quản lý dữ liệu khách hàng, phân tích mức độ hài lòng và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
Xây dựng, triển khai các chương trình chăm sóc, duy trì và phát triển khách hàng.
Đào tạo nghiệp vụ, đánh giá năng lực và phát triển đội ngũ nhân viên CSKH.
Tham mưu xây dựng, cải tiến quy trình, chính sách và tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng.
Thực hiện báo cáo định kỳ, đột xuất và các công việc khác theo phân công của cấp trên.
Đề xuất tuyển dụng, đào tạo, phát triển, khen thưởng và xử lý vi phạm đối với nhân sự thuộc phạm vi quản lý.
Quản lý việc thực hiện quy trình, quy định và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.
Tiếp nhận, xử lý và theo dõi phản hồi, khiếu nại của khách hàng trên các kênh dịch vụ.
Kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng qua Hotline, Fanpage, Website và các kênh khác.
Quản lý dữ liệu khách hàng, phân tích mức độ hài lòng và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
Xây dựng, triển khai các chương trình chăm sóc, duy trì và phát triển khách hàng.
Đào tạo nghiệp vụ, đánh giá năng lực và phát triển đội ngũ nhân viên CSKH.
Tham mưu xây dựng, cải tiến quy trình, chính sách và tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng.
Thực hiện báo cáo định kỳ, đột xuất và các công việc khác theo phân công của cấp trên.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.
Có từ 2-3 năm kinh nghiệm quản lý Chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực F&B, khách sạn, du lịch hoặc dịch vụ.
Am hiểu nghiệp vụ CSKH, quản lý trải nghiệm khách hàng, xử lý khiếu nại và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel) và các công cụ hỗ trợ công việc.
Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán, giải quyết vấn đề, xử lý tình huống và phối hợp công việc hiệu quả.
Có khả năng phân tích dữ liệu, lập kế hoạch, tổ chức, giám sát và báo cáo công việc.
Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động, tận tâm, cam kết và có đạo đức nghề nghiệp.
Có từ 2-3 năm kinh nghiệm quản lý Chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực F&B, khách sạn, du lịch hoặc dịch vụ.
Am hiểu nghiệp vụ CSKH, quản lý trải nghiệm khách hàng, xử lý khiếu nại và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel) và các công cụ hỗ trợ công việc.
Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán, giải quyết vấn đề, xử lý tình huống và phối hợp công việc hiệu quả.
Có khả năng phân tích dữ liệu, lập kế hoạch, tổ chức, giám sát và báo cáo công việc.
Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động, tận tâm, cam kết và có đạo đức nghề nghiệp.
Quyền lợi
Đầy đủ theo chế độ luật LĐ: BHXH, BHYT, BHTN..., Chế độ nghỉ phép..
Thưởng lễ, tết..; Thưởng cuối năm (lương tháng 13)
Chế độ xét review lương định kỳ tháng 7 hằng năm
Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng
Team buiding, Year End Party...
Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị, công cụ và hệ thống cần thiết để phục vụ công việc.
Thưởng lễ, tết..; Thưởng cuối năm (lương tháng 13)
Chế độ xét review lương định kỳ tháng 7 hằng năm
Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng
Team buiding, Year End Party...
Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị, công cụ và hệ thống cần thiết để phục vụ công việc.
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Trưởng nhóm / Giám sát
Học vấn
Cao đẳng
Kinh nghiệm
1 - 2 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Trưởng nhóm / Giám sát
Học vấn
Cao đẳng
Kinh nghiệm
1 - 2 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng
Thông tin chung
- Thu nhập: 12 triệu - 15 triệu
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 74 Nguyễn Thị Thập, Phường Tân Hưng (Quận 7 cũ)
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO TRUYỀN THÔNG THIÊN HY LONG VIỆT NAM (CHICILON MEDIA)
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Hồ Chí Minh, Cần Thơ
Cạnh tranh
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐÀO TẠO HANEX
Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng Tàu
Đến 17 triệu VNĐ
Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Sala Garden
Hồ Chí Minh
15 - 20 triệu
Avery Dennison RBIS Vietnam Co., Ltd
Hồ Chí Minh
$ 3,000-4,000 /tháng
Công ty Cổ phần Ẩm thực Thiên Lý Cơm Niêu Thiên Lý
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 74 Nguyễn Thị Thập, Phường Tân Hưng, Quận 7, HCM
- Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
